山东
“你好，我们来日照旅游，可身份证丢了，咱们这里能补办吗？”7月25日，正值周六，市政务服务中心公安窗口前，两名来自威海的游客焦急询问。
“别着急，咱这儿能办临时身份证，当场就能领。”了解情况后，窗口工作人员一边安抚游客，一边快速调取信息。核对、采集、制证一气呵成，用时不过十分钟。得知她们还要继续旅行，工作人员主动告知：“我给你们办理快证，直接邮寄到威海家里，旅行结束就能收到了。”
高效的处置、暖心的服务，瞬间抚平了游客的焦虑。两名游客连声称赞：“你们的服务太贴心了。”
不止于应急补证服务，“不打烊”的政务服务，让更多外地游客尽享便利。
“周末在日照度假，顺便办好了护照，这趟日照没白来，这里不光景好看，事更好办！”当日，在另一侧的出入境窗口前，江苏游客赵先生感慨地说，“早就想办护照，这次来日照，得知当地政务服务中心周末‘不打烊’，且出入境业务无需预约、即来即办，便抱着试试看的心态赶了过来。没想到，从取号到受理完成，不到二十分钟。”
这样的场景，每一个周末、节假日都会在市政务服务中心反复上演。过去，“上班没空办、下班没处办”是不少群众的烦心事。如今，市政务服务中心持续擦亮“阳光速办”服务品牌，深耕便民惠民服务场景，常态化推行周末“不打烊”、预约延时办、高频随时办服务模式，像身份证、驾驶证换证、水电气缴费等33个高频事项全年可办，公积金提取、房屋过户等70项业务周末能办，另外247个事项预约即办。仅今年上半年，现场“不打烊”服务办件量就超过了5000件。
“有的群众办事时间紧张，尤其是证件类紧急业务，我们都会全力压缩办理时限，能邮寄送达的主动告知、全程代办，最大程度减少群众来回跑腿次数。”一名窗口工作人员说道。每一个周末与节假日，当班工作人员都会准时到岗、履职尽责，以严谨细致的态度、高效优质的服务，守护便民服务“不断档”。
事实上，除线下窗口延时服务外，日照持续拓宽办事渠道，努力实现业务办理多端覆盖——“爱山东”电脑端、手机端支持线上申报、进度查询、材料上传；24小时自助服务区内，终端设备全天候运行，查询、缴费等基础业务随时可办。线下窗口、移动终端、自助设备同步运行，形成了全天候办事服务链条。
“从‘能办’到‘好办、快办、暖心办’，我们将继续以群众需求为导向，优化服务机制，拓展事项覆盖面，用更贴心、更高效、更有温度的服务，让‘阳光速办’成为这座城市最温暖的名片。”市政务服务中心相关负责人表示。
全媒体记者：万德方
一审：张珊
二审：许芮
三审：王宗敏
终审：刘新英
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