湖北
极目新闻记者 余皓
近日，山东许女士向极目新闻热线027-86777777投诉称，她遭遇直播间虚假知识付费宣传，花费1万元购买AI运营课程，商家履约严重缩水且长期拒绝退款。历经投诉无果后，许女士向极目新闻求助，记者全程指导其固定证据、多渠道理性维权，最终顺利收回1万元退款。
纠纷虽妥善解决，但许女士坦言相关平台处罚缺位、监管宽松问题突出。7月22日，有法律界人士呼吁，短视频平台要压实主体责任，强化知识付费直播监管力度。
直播夸大宣传设圈套，女子万元付费服务严重“缩水”
许女士向记者讲述自身遭遇时称，5月22日，她在某平台账号“XX小百科2号”直播间花费197元购入短视频运营课程。5月25日深夜，该主播推出AI变现合伙人计划，宣称交纳1万元就能获得全套AI数字人带货课程、专属团队长期陪跑，赚不到钱可随时退费，还反复声称钱款直接进入该平台官方账户，无额外收费。
许女士提供的主播在平台上售卖的短视频Q-A[知识读书卡]
许女士称，她缴费后才发现，这笔万元订单无法在该平台后台查询，资金流向第三方商户。主播承诺的五六人专属服务群仅有2人对接，仅提供5节网上随处可见的基础录播课，直播展示的核心AI实操内容始终未交付。她提出要么更新课程、要么办理退款，对方口头答应退款却不断拖延敷衍。经她核实，该主播同时为某知识店铺入驻讲师，平台运营方为广州某信息科技有限公司，她多次联系平台客服调解，维权渠道受阻，平台未能约束讲师违规行为。
记者全程指导理性维权，当事人戳破主播虚假和解谎言
6月18日，许女士向极目新闻求助。记者第一时间指导她妥善保管所有证据，梳理完整违约事实，依法维护自身权益。6月19日、22日，记者持续跟进事件动态，优化投诉表述。7月3日，许女士同步向该平台、全国12315平台提交投诉，特意备注希望监管部门直接与她本人核实情况。同时，她完整留存了直播截图、转账凭证、聊天记录等全套维权证据。
许女士称，在她维权期间，涉事主播多次向她施压，要求她撤销投诉，声称投诉会冻结其资金、无法退款，“该主播还私自向监管平台谎报双方已和解，企图不了了之。”
许女士说，她依靠完整证据链和主动对接监管部门澄清事实，该主播的虚假说辞未被采信。7月20日，许女士告诉记者，前几天，她收到了涉事企业先行支付的1万元全额退款，该企业表示后续将向涉事主播追偿损失。
法律人士：直播间乱象引人深思，短视频平台监管亟待加码
全款追回后，许女士依旧心绪难平。她说，她曾多次致电该平台客服反馈问题，但涉事主播直播间未受到限流、封禁等任何处罚，依旧正常开播。在她看来，该平台知识付费直播间鱼龙混杂，午夜时段虚假宣传、诱导消费者脱离平台大额转账的现象屡见不鲜，平台监管存在明显疏漏。
“这是一起涉事主播利用平台欺诈消费者的典型事例。”7月22日，湖北千湖律师事务所资深律师喻斌接受极目新闻采访时称，当今，消费者在互联网络平台上购买商品和服务已经成为生活常态，互联网经济也成为GDP增长的主力。然而，商家和互联网平台对消费者权益的保护力度远远不够。
以本次事件为例，拥有巨大影响力的短视频平台，在面对消费者多次投诉涉事主播、出示维权证据后，仍然没有及时调查和处理。在国家12315平台介入，涉事企业退还消费者消费款项后，该平台仍然没有对涉事主播直播间进行限流、封禁等处罚，也没有对涉事主播标注“涉嫌欺诈”“诚信降级”等提示语，这种放纵，或将导致更多消费者被欺诈。
喻斌律师指出，压实网络平台主体责任刻不容缓。他提醒广大消费者，线上选购知识课程需提高防范意识，警惕“稳赚变现”“官方收款”等话术，拒绝脱离平台私下交易。如果遭遇消费侵权，请务必留存完整证据，并通过12315、平台官方等渠道依法维权。同时，他呼吁短视频平台要加强知识付费直播间巡查审核，完善资金监管与售后维权机制，从严处置虚假宣传、恶意拖欠退款的主播商户，整治线上知识付费行业乱象，保障消费者合法权益。
（来源：极目新闻）
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