山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 于泊升
为进一步规范城市公共交通乘车秩序，保障广大乘客及运营企业合法权益，7月1日起，济南市城乡交通运输局联合济南市公安局、济南轨道交通集团、济南公共交通集团，开展了为期一个月的中心城区公共交通乘车秩序专项整治行动。
本次整治坚持多方协同、精准施策、宣教同步，取得显著成效，更重要的是，治理并非“一阵风”，长效管理举措已同步启动，为泉城文明出行持续护航。
四方联动，协同发力
冒用优惠卡成整治重点
本次整治打破部门、企业壁垒，建立交通、公安、轨交、公交四方联动工作机制，分工清晰、高效配合。交通运输部门统筹整体整治、文明宣传与违规查处；公安部门负责现场治安处置，打击伪造证件、阻碍执法等违法行为；轨交、公交两大运营企业落实场站、车厢现场稽查工作。
专项小组每周召开复盘会议，汇总违规数据、优化检查方案，搭建起“信息共享、联合稽查、快速处置”的完整工作链条，让违规行为无处遁形。
济南市城乡交通运输局牵头梳理了公共交通乘车卡办理、查验工作流程，统一了票证违规使用处置原则；济南轨道交通集团制定了《票务稽查专项激励考核方案》《优惠卡规范使用承诺书》，将违规查处成效纳入量化考核；济南轨道交通集团、济南公共交通集团组建专、兼职稽查队伍，实现票务稽查常态化。
坚持“教育为主、错峰检查”原则，规范检查人员文明用语，简化查验登记流程，最大限度保障乘客顺畅出行和整治行动平稳推进。
整治行动锁定优惠卡冒用、恶意逃票、无效凭证乘车等七类高频违规行为，采用早晚高峰定点核验、平峰时段突击抽查模式，重点覆盖大型换乘站、商圈、景区等人流密集场站与线路。所有执法检查全程录音录像，违规记录统一纳入企业失信台账。
全市112个BRT站台、400余条公交线路完成收费机功能升级，性别语音播报辅助驾驶员快速核验；大力推广海右人才电子虚拟卡。
轨道公交公安局依托数智门户公共交通防控系统，对重点车站进行智能巡查，成功预警冒用票卡行为5起。
线上线下全域宣传
加快普及电子优惠卡
整治坚持“查处+劝导”双管齐下，面向老年人、优抚对象等优待卡使用群体开展精准普法：线下全覆盖：走进社区开展宣讲，在办卡网点告知用卡规则；地铁、BRT站台张贴5000余份《诚信文明出行倡议书》，站内LED屏循环播放不文明乘车警示标语。线上多渠道曝光科普：交通部门累计发布5期整治动态、曝光12起典型违规案例；公安部门公开伪造国家机关证件嫌疑人刑拘案例，用真实案例提醒市民坚守诚信乘车底线。
截至目前，共开展联合执法检查18次，组织随机抽查187 次，查处并纠正各类票务违规问题1214人次，其中优惠卡冒用问题最为集中，占比94.6% ，补票 1159人次，罚款、补收票款约 5654元，暂扣冒用免费证卡 653张。
下一步，相关部门将固定月度联合稽查模式，加密驾驶员、站务员日常自查频次，动态调整重点稽查站点与线路；同步修订公交、地铁两大乘客守则，以制度形式明确优待票证仅限本人使用，划定违规使用责任。
依托公众号、社区课堂、普法短视频持续解读电子优待卡使用规则；在车厢、站台公示票务规范与违规案例，常态化以案释法，打造“诚信光荣、失信可耻”的出行氛围。
加快普及电子优惠卡，扩大语音识别收费机试点范围；地铁增设免费优待乘客专用通道，地铁闸机逐步加装人脸识别设备，依靠智能识别替代人工核验，提升稽查精准度。
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