山东
金融服务有温度，细微之处见初心。真正的暖心服务，不只在于高效办结业务，更藏在突如其来的风雨守护、举手之劳的真诚帮扶之中。近日，一场突如其来的暴雨席卷莒县，农行洛河支行工作人员以一把雨伞的温情守护，在骤雨疾风之中擦亮了“金融为民”的服务底色。
当日临近下班，莒县城区暴雨倾盆，道路湿滑、出行艰难。就在此时，洛河支行营业厅的玻璃门被轻轻推开，一名女客户浑身湿透、步履踉跄地走进网点。雨水顺着她的发丝、衣角不断滴落，在地面积起浅浅水洼，狼狈又焦急。
见状，网点客服经理小陈立即主动上前，贴心询问情况、安抚客户情绪。经了解，客户因出门仓促未携带雨具，突发的强降雨让她猝不及防，冒雨赶来办理业务。小陈快速引导客户至柜台，高效协助其顺利办结全部业务。
业务办完后，窗外雨势丝毫未减，狂风裹挟暴雨阻挡了回家的路，客户望着滂沱大雨面露愁容、一筹莫展。见此情景，小陈毫不犹豫，主动从自己车内取出雨伞，双手递至客户手中。质朴的举动、温暖的话语，瞬间驱散了客户心中的焦躁与寒意。客户满心感动，连声道谢后撑伞走入雨幕。
翌日清晨，雨过天晴，这位客户专程来到洛河支行，将折叠整齐的雨伞双手归还，真诚说道：“昨日多亏了你的帮助，不然我根本无法顺利回家。一把雨伞虽是小事，但农行的暖心服务真的让人倍感温暖、铭记于心！”
举手之劳暖人心，细微善举见担当。一把小小的雨伞，撑起的是风雨中的庇护，架起的是银行与客户之间信任的桥梁。农行洛河支行始终坚持以客户为中心，深耕温情服务，于平凡日常践行初心使命，于细微之处传递农行温度。下一步，网点将持续聚焦客户急难愁盼，用心用情做好每一件小事，以贴心、暖心、细心的优质服务，让金融温情浸润人心、温暖万家。
通讯员 陈晓恩
来源：大众报业·半岛网
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