年轻人重塑酒店业：从一晚住宿到一段长期关系

文 ｜ 酷乐志

2025年，中国国内居民出游人次达到65.22亿，同比增长16.2%。在旅游市场持续增长的同时，人们选择目的地和安排旅程的方式也在发生变化。演出、赛事、展览等内容越来越多地进入旅行决策，“跟着演出去旅行”“跟着赛事去旅行”等新模式持续升温。对年轻消费者而言，一场比赛、一场演唱会，甚至一份社交平台上的城市攻略，都可能成为开启一段旅程的理由。

旅行的目的不再只是抵达和观光，酒店承担的角色也随之改变。除了客房、价格和区位，消费者开始关注酒店是否能够提供有辨识度的品牌体验，是否与目的地文化产生联系，以及能否满足兴趣体验、情绪价值、社交表达等更加多元的需求。

洲际酒店集团大中华区首席商务及营销官蒋韡在接受界面新闻采访时表示，年轻消费者已经不再是品牌信息的被动接收者。在完成一次酒店预订前，他们会在社交媒体、在线旅游平台等不同渠道比较价格、查看评价、搜索攻略，并在大量信息中形成自己的判断。

洲际酒店集团大中华区首席商务及营销官蒋韡

“酒店之间的竞争，早已不在年轻消费者预订的那一刻，而在于能不能进入他们出发前的‘种草清单’。”蒋韡说。

年轻人眼中的“性价比”，在于适配的体验

年轻消费者通常被认为更加关注价格，但在实际旅行决策中，他们所衡量的并不只是房价高低，而是产品、体验和价格是否与具体出行场景相匹配。

在蒋韡看来，毕业旅行、职场出行和独自旅行背后对应的是不同需求。毕业旅行更重视欢聚、互动和分享，商务及职场人士希望兼顾效率、品质和便利，独行旅客则更加看重放松、健康和自我恢复。酒店需要理解消费者为什么出发、与谁同行，以及希望从一段旅程中获得什么。

“我们不会用一个标准答案去回应所有年轻消费者。”蒋韡表示。

这种变化也使“在地体验”成为酒店品牌形成差异化的重要方式。以洲际酒店集团旗下英迪格酒店为例，每一家酒店都会从所在地的邻间文化中汲取灵感，并将其融入建筑、设计、餐饮和服务之中。酒店所呈现的“在地感”，不只是空间中的装饰元素，而是希望成为消费者认识一座城市的入口。

与此同时，酒店体验也在向入住前后延伸。消费者在社交平台接触品牌内容，在线上旅游平台比较产品，抵达酒店后感受空间和服务，离店后累积积分或分享体验，这些环节共同构成了其对品牌的整体判断。

洲际酒店集团在洲际优悦会小程序中推出了“品牌集章”活动，会员每入住一个不同品牌，便可以获得相应印章，集满便可兑换额外权益，把“住酒店”变成了年轻人的“社交游戏”。据蒋韡介绍，参与相关活动的会员复购表现明显高于普通会员，“这说明，当你把体验变成可参与、可分享的事，年轻消费者就愿意主动和你走得更近，酒店消费也就不再只是一笔单次交易。”

洲际优悦会品牌集章活动 年轻化不是换一套视觉包装

近年来，酒店行业围绕年轻消费者推出了大量联名合作、主题活动和社交媒体内容。但在蒋韡看来，真正的年轻化不再只是一次跨界联名或者换一套视觉包装，而是将品牌基因与年轻人的生活方式进行深度捆绑，并且这种捆绑要经得起时间的考验。

“年轻化不是追赶风口，而是建造‘能力护城河’。”她说。

这种能力首先体现在产品本身。以智选假日酒店5.0版本为例，其升级并非简单调整客房风格，而是通过模块化设计和复合型公共空间，兼顾办公、社交和休息等不同需求，回应了年轻旅客既重视高效和实用，也需要交流、放松和自我充电的复合需求。

智选假日酒店5.0版本

消费者需求的进一步分化，也要求品牌作出更加清晰的定位。有人追求效率和实用性，有人关注设计感、生活美学和社区氛围，也有人围绕电竞、运动、音乐等兴趣形成稳定的消费圈层。

2025年，洲际酒店集团在大中华区推出筑格酒店，围绕属地灵感、生活美学和社交空间，打造兼具格调与松弛感的旅居体验，满足期待能在功能、审美和价格之间获得平衡的年轻旅行者。

洲际酒店集团旗下精致生活方式品牌筑格酒店

与此同时，洲际酒店集团还与KPL王者荣耀职业联赛展开合作，将赛事门票、观赛体验和会员权益结合起来，而不是简单地在酒店中增加几台电竞设备。蒋韡认为，酒店品牌需要用年轻消费者熟悉的语言进入他们的兴趣圈层。对电竞粉丝而言，酒店不仅是赛事期间的住宿地点，也可以成为观赛、社交和参与社群活动的空间，让酒店成为他们的“主场”。

洲际优悦会与KPL夏季赛合作

会员积分的使用方式同样在发生变化。过去，酒店积分主要用于兑换住宿、房型升级或餐饮权益，如今则进一步进入演出、赛事等生活场景。例如洲际优悦会推出的“优拍”平台，会员可以用积分竞拍演唱会VIP票、KPL包厢票等稀缺体验。

“当积分能够换到用钱未必能够买得到的体验时，它就不再只是冰冷冷的数字。”蒋韡说。

从第一次旅行到更多人生阶段

埃森哲2026年5月发布的《中国消费者洞察》显示，中国Z世代人群规模已经超过2.3亿。飞猪发布的《2026年暑期出游风向标》则显示，大学生客群预订量同比增长58%。年轻消费者成为未来十年消费市场的绝对主力，他们也在逐步进入职场和家庭生活，因此消费能力、旅行目的和酒店需求也会不断变化。

“年轻化不是赢得一次入住，而是签订一份关于‘未来所有旅程’的长期契约。”蒋韡表示。

而洲际酒店集团多品牌矩阵的价值，正是在不同旅行场景和人生阶段中，为年轻消费者提供不同选择。例如，假日酒店强调“真实欢聚”，提供适合朋友、家庭、多人出行的空间，回应年轻消费者毕业旅行和结伴出游的需求；智选假日酒店强调高效、便捷和品质之间的平衡，让他们用合理的预算住得更加舒心。

对于关注运动和健康生活方式的人群，逸衡酒店在客房中融入健身区域和瑜伽设备，希望让住客在旅行中延续日常生活节奏。筑格酒店则从属地灵感、设计美学和社交体验出发，为年轻人的城市探索和社交分享提供空间。佳阁酒店更加强调自在、灵活与个性化，能够适应不同消费场景。

洲际酒店集团旗下多元品牌组合丰富年轻客群旅居选择

随着事业发展、家庭结构和旅行需求的不断变化，年轻消费者还可能进一步选择皇冠假日酒店、英迪格酒店、金普顿酒店及餐厅，以及洲际酒店及度假村等品牌，在商务出行、高品质度假和文化探索等不同场景中，找到更加契合当下需求的产品。

“这才是年轻化战略真正的商业想象力：不是追逐一代人，而是与他们共同成长，将一次入住变成一生的旅程。”蒋韡说。

在年轻人的“体验地图”上寻找入口

与过去先确定目的地、再预订交通和酒店的线性决策不同，如今，年轻消费者的旅行灵感往往来自多个方向。他们可能先决定观看一场比赛或演出，再选择前往哪座城市；也可能因为社交平台上的一条攻略便决定住在哪家酒店。蒋韡将这种决策方式形容为一张“体验地图”：“我们的任务就是在地图上的每一个路口，都竖起‘IHG’的路标。”

围绕这张“地图”，洲际酒店集团深化电竞合作、推出学生专属优惠和毕业旅行线路，对应的正是年轻消费者旅行决策中的不同入口。

电竞合作，切入的是“兴趣入口”。电竞粉丝通常具有较强的社群属性与忠诚度，洲际酒店集团持续深化与KPL的合作，通过赛事门票、战队探访和会员专属体验，用电竞圈的语言进入这一圈层，相比单纯的品牌冠名，更容易与消费者形成实际联系。

学生专属优惠，切入的是“决策入口”。学生群体预算相对有限，但出行意愿较强。洲际酒店集团通过专属价格降低入住门槛，与他们在学生时代便建立会员关系，享受体验服务、累计积分，并随着未来消费能力提升，自然延续品牌关系。

毕业旅行线路，则切入的是“灵感入口”。针对年轻消费者做攻略耗时、信息分散等痛点，洲际酒店集团推出8条毕业旅行线路，结合在大中华区的酒店网络，为年轻消费者提供住宿、游玩和餐饮建议，通过这一场景化解决方案减少他们的决策成本，也让酒店从住宿提供者进一步成为旅行内容的组织者。

洲际酒店集团场景化内容精准承接暑期消费热潮

在蒋韡看来，这些创新举措背后的共同思路，是让酒店品牌更早进入年轻消费者的旅行决策过程。从兴趣内容、目的地信息到酒店选择，洲际酒店集团希望在年轻人的决策路径中获得更多被看见和被选择的机会。

酒店竞争正在转向“生活方式提案”

未来五年，年轻客群将继续细分，不同兴趣圈层之间的差异也会更加明显。一个品牌很难覆盖所有年轻消费者，酒店行业的竞争也将从房间、硬件和价格，进一步转向针对不同生活方式提供精准解决方案的能力。

“未来的竞争，不只是酒店与酒店之间的竞争，而是生活方式提案能力之间的竞争。”蒋韡表示。

洲际酒店集团将这种能力概括为“双轮驱动”。

一方面，是不断完善品牌矩阵的宽度。目前洲际酒店集团在大中华区拥有14个品牌，包含奢华精品、高端、品质系列，覆盖多个细分市场。蒋韡认为，品牌矩阵的意义在于“用品牌的数量去回应圈层的广度”，当消费者需求不断变化时，始终能够提供与其人生阶段、旅行目的和生活方式相匹配的选择，“我们不是让他一辈子只住一个品牌，而是无论他变成谁，我们都有一个品牌在等他”。

另一方面，是不断探索体验内容的深度。在蒋韡看来，目的地内容将更加成为酒店体验的重要部分，洲际酒店集团也将把“在地文化”和“兴趣体验”做得更深。未来，City Walk不应只是打卡周边景点，集团可通过数字化工具，定制一条只有当地人才知道的线路，并与客房伴手礼、餐厅菜单和酒店服务形成联动。消费者从酒店出发探索一座城市，再将旅途中的发现带回酒店，住宿与目的地体验将进一步融合。同时，洲际优悦会在全球拥有超过1.6亿会员，也将持续通过“优拍”等平台及活动为他们带来专属会员体验，让年轻群体对洲际酒店集团的感情“不再是‘酒店’，而是‘帮我实现梦想的平台’。”

当年轻消费者拥有更充分的信息和更多选择，单纯依靠价格优惠很难形成长期吸引力。“真正留住消费者，不是锁住他的房，而是锁住他的心。”蒋韡说。

她认为，当酒店能够持续理解消费者、陪伴消费者成长时，品牌关系便不会因为一次旅行结束而终止，而会伴随消费者不断开启新的旅程。

从争取一次预订，到进入消费者的“种草清单”；从提供一间客房，到连接赛事、演出和城市生活；从一次积分兑换，到陪伴消费者不同人生阶段的每一次旅行，年轻消费者正在改变酒店行业增长的逻辑。对于洲际酒店集团而言，需要持续洞察、持续迭代、持续制造惊喜，才能在这个“注意力稀缺”的时代，赢得年轻消费者那张宝贵的“信任票”。