广东
7月31日消息，日前携程发生了一桩机票退票纠纷，相信不少朋友已经刷到。
图源：微博
小雷还原一下事件经过。
消费者林先生是携程黑钻会员，算得上平台忠诚度很高的老用户。7月4日，他通过携程APP下单预订7月16日北京飞往纽约的国航航班，整张订单合计15159元。
这张票属于特价舱位，按照国航官方退票规则，发生自愿退票时，只能退还部分税费。携程在购票页面，用亮色感叹号做出过相关提示。
距离航班起飞还有3天，林先生因为个人行程有变，便直接在APP自助提交退票申请。
问题来了，按照航司规则最终只退回了林先生432元，这笔钱包含374元税费以及58元附加服务费，也就是说剩下的一万四千多元票款直接全部扣除。
看到这个结果，林先生觉得难以接受，于是第一时间联系携程客服，认为退票损失过高，希望平台帮忙挽回损失。
客服随后主动对接国航，尝试申请追回票款或者变更航班。但当时客票已经走完完整退票流程，按照既定规则，没办法满足林先生的诉求。
值得一提的是，维权初期出现了踢皮球，携程表示退改规则由国航制定，平台只能执行；国航那边则回应，第三方渠道出票，相关问题需要直接联系购票平台。
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有小伙伴会说，购票页面明明有感叹号提示，是消费者自己没有仔细看规则，理应自行承担后果。
小雷哔哔（id：xiaoleibbb ）个人不太认同这种说法。重要的的内容应该要醒目提示，你想想平台能用大号字体突出低价吸引用户，为什么不能用同等醒目的方式标注退票限制？
有趣的是，事情的转折点出现在7月27日。
进一步沟通过程里，林先生补充了此前没有提及的突发个人特殊变故，该情形刚好符合携程宣传的“六重服务保障”当中，特殊原因退订保障的适用条件。
携程随后发布官方情况说明，确认依据相关保障条款，在7月28日为林先生全额补偿14727元退票损失。加上原先退回的432元，林先生拿回15159元。
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同时，携程7月31日上线新功能：一旦订单可退金额低于票价20%，系统会弹出强制二次确认窗口，再次提醒用户高额扣费风险，避免用户在不知情的情况下完成退票操作。
携程强调，本次全额补偿属于标准化个案处理，只是针对本次事件的特殊处理，并不是无条件破例优待。
也就是说，往后日常机票退改收费，依旧严格遵循民航相关规定以及各家航司公示政策执行。
话说回来，小雷觉得这个功能挺好的。强制弹窗二次确认功能上线，至少能在操作环节补上一道防线，后续再有类似高额扣费场景，用户会被强制停下来再次确认，减少稀里糊涂退票踩坑的情况。
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但小雷哔哔（id：xiaoleibbb ）觉得，这种事后补救总有一种公关处理的味道。如果没有引发网友讨论，林先生这笔钱是不是大概率就拿不回来了？
可能不止林先生，很多人都有类似经历，提前很久退票，依旧要承担极高比例扣费。这次事件能够引起全网热议，恰好给行业敲响警钟。
平台不能靠出事之后，用单独协商补偿来平息矛盾，建立更加公平透明的退改体系才是长久之计，你说对吧？
聊到最后，你有没有试过退票的时候遇到类似的情况？欢迎在评论区留言说说你的见解。
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