北京
编者按：当骆驼在沙漠中等待“绿灯”通行，当游客通过手机预约骑乘，无需在烈日下长时间排队，当莫高窟依托人工智能提前预判客流、科学调配开放洞窟，人工智能正悄然改变着敦煌的旅游体验。从智慧驼运到文物保护，从精准调度到智能服务，科技正在成为这座千年古城连接历史与未来的新纽带。
2026年7月31日，《中国日报》五版刊发英文报道《Digital management system puts Dunhuang’s camel rides on fast track》（《当AI遇见敦煌，智慧景区让大漠旅游更从容》），聚焦敦煌探索AI赋能景区管理的新实践，展现数字技术如何让文化遗产保护与旅游发展实现双赢，也折射出中国智慧旅游发展的新趋势。
《中国日报》2026年7月31日第5版英文报道截图
每年夏季旅游旺季，数以万计的游客涌入甘肃敦煌，如何让浩浩荡荡的人流在沙海之间安全、有序地流动，成为景区管理面临的一项复杂课题。如今，越来越多的工作开始由人工智能协助完成。
在鸣沙山月牙泉景区，大漠骆驼骑乘一直是游客最受欢迎的体验项目之一。然而，旅游高峰时期，游客排队时间曾一度长达60分钟。
为破解这一难题，景区于2025年上线“大漠乘驼”数字化管理系统。游客可通过小程序、在线旅游平台或自助售票设备提前预约，无需再长时间现场排队。
该系统将售票、预约、驼队分配、候乘等环节全部实现数字化管理，通过智能匹配游客与驼队，并实时更新候乘信息，让整个乘驼流程更加高效、有序。
鸣沙山月牙泉景区服务中心副主任李晓庆表示，系统上线后，旅游高峰期游客等待时间缩短了一半以上，游客体验明显提升，焦躁情绪也得到有效缓解。
除了游客，牵驼人员也拥有专属APP。系统会根据实时调度提醒牵驼人何时将骆驼带至候乘区，而无需让大量骆驼长时间集中等待，不仅提高了运营效率，也减少了对景区环境的影响。
驼队通行线路上的“骆驼红绿灯”同样成为敦煌智慧景区建设的一道特色风景。这个专门为骆驼设计的交通信号灯，引导驼队安全有序通过交叉路口，也因其独特造型成为游客争相拍照打卡的热门景观。
有游客表示，骆驼红绿灯不仅让人和骆驼都能有序通行，也成为景区里最有趣的拍照点之一。
在敦煌市鸣沙山月牙泉景区，游客乘骑骆驼从网红打卡地“骆驼红绿灯”处经过。图源：视觉中国
李晓庆认为，“如今赶上了AI发展的好时代”，景区应积极拥抱AI技术，不断提升服务品质、优化运营效率，为游客带来更加便捷、舒适的旅游体验。
AI赋能的场景并不仅限于鸣沙山月牙泉。
在莫高窟，敦煌研究院建设的旅游开放调度指挥中心，正借助人工智能分析预约数据、客流变化以及洞窟环境状况，动态优化开放洞窟数量、参观路线和游客分流方案。
敦煌研究院文化弘扬部部长、副研究馆员雷政广表示，莫高窟景区“从无序客流到有序管控，从人工调度到智慧运营，科技正在成为莫高窟最可靠的‘指挥大脑’”。
此外，系统还可统筹讲解员排班、摆渡车调度和门票预约等业务，在满足公众参观需求的同时，更好守护珍贵文化遗产。
北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋表示，在旅游场景中，诸如买票、住宿、逛景点等行程规划比较模块化、顺序明确，在人工智能的早期应用阶段，最容易取得突破性进展。借助生成式AI工具规划行程将会成为各大平台的重要标配。
（中国日报甘肃记者站 记者：马静娜 胡雨濛）
原文链接如下：
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