消费者称在闲鱼卖电脑“钱货两空”，买方：申请退款退货后，卖方一直拒收电脑只能召回；平台回应

7月26日，郑州市民于女士向大河报“有事儿就找邻妹妹”栏目求助称，6月底，她在闲鱼二手平台出售闲置未拆封的笔记本电脑后出现交易问题，而闲鱼平台在事情没有解决前就判定交易终结不再处理，自己最终“钱货两空”，希望大河报邻妹妹能关注。

记者采访中，卖方和闲鱼平台有不同说法。情况究竟如何？

反映：卖电脑结果“钱货两空”，被要求举证“电脑登录账号是买家的”

7月27日上午，大河报记者见到了于女士和其丈夫李先生。于女士说，今年6月25日，她挂在闲鱼二手平台上的全新未拆封笔记本电脑被一名买家拍下后，她按要求拍了验货视频，并提供了电脑编码。但买家签收后，却说电脑是使用过的。

“电脑一直没有使用，就挂在闲鱼上想卖掉，我给买家提供了未拆封视频，能证明电脑是全新未拆封的。”于女士说，买家是在6月27日签收快递后发来两张图片，一张图片是电脑保修日期，一张图片是电脑系统安装日期2021年9月10日，说电脑和电源都使用过。

她随后向买家提供了2022年10月31日的官方购买记录，但买家坚持称电脑激活时间不对和没有保修。她建议买家去电脑品牌售后检测，而买家向闲鱼平台申请退货退款。

“他知道买的是2021年款的电脑。闲鱼平台发布闲置电脑选项中，并没有选择保修是否已过保的选项。我提供了电脑品牌售后回复，电脑出厂前，工程师会对电脑进行检测和安装系统，系统安装时间并非是电脑激活时间。”于女士说，后续同闲鱼平台沟通时，平台没有采用他们提交的证据，同意退货退款。

于女士丈夫李先生提到，电脑退回后，他们在电脑品牌售后店里验收，电脑系统被买家账号登录无法退出，并将系统升级，充电器也没有盒子。他们于是向闲鱼平台反馈，选择滞留快递，先不签收，继续协商问题。而闲鱼平台却将欠款退给了买家，滞留的快递也被买家召回。

“我们是钱货两空，闲鱼平台还让我举证，证明电脑登录账号是买家的，还要我证明无法退出登录。”于女士说，她的电脑已从全新未拆封变成了真正二手机。她认为闲鱼平台违背第三方平台公平性与专业性，对此次出现的问题并没有很好地解决。

买家：电脑过了保修期，卖家没有表述清楚，卖家拒收电脑只能召回

对于于女士所说情况，笔记本电脑买家是否认可？买家又为何要召回快递？记者联系上温州买家李先生进行核实。

李先生称，“我买这个笔记本电脑，跟她（卖家）说的不符，她说是全新未拆封未激活，我认为未拆封未激活肯定是在厂家的保修期内，但我买到后，电脑已经不在保修期内了。”李先生对此并不满意，“我是消费者，我买东西，她要讲清楚这些。闲鱼平台已经定过责任了，保修问题是卖家没有表述清楚。”

他提到，自己发现有问题后，就申请退货退款。闲鱼平台是根据平台规则，判定卖家责任，要求卖家退货退款的，“货退回去，他们拒签，平台也只能把钱退给我。”

“他拒收后，快递公司一直联系我，问快递怎么处理，我只能召回了，快递运费还是我这边出的。”李先生说。

至于为何在电脑上登录账号，李先生解释：“我是收到货，打开登录才能知道它保修是不是过了。”

平台：卖方没有举证只能退钱，之后的事无权主张买家进行其他操作

7月27日下午，记者接到闲鱼平台客服回复。该客服人员说，7月份前后，卖方不认可退货退款，他们工作人员已告知卖方，其在商品描述中明确“全新、未拆封、未激活”，通过这八个字的描述，买方认为在保，多数常识是没有疑问的。

该客服人员称，7月份前后，他们平台和卖方联系，已告知其退货原因；且在7月4日商品退回后，告诉其签收。卖方表示需要报警，他们平台给了7天回执时间。到7月15日，卖方没有上传有效凭证，退回商品仍在当地。7月16日、18日，他们平台两次联系物流核实可以签收后，通知于女士举证、签收，而其没有举证，也没有签收，他们平台才通知买家钱款退回。

“平台保障的是双方权益，不能卖家一直不签收，商品在卖家收货地，钱一直不给买家。”该客服人员说，至于欠款退回之后发生的事情，他们平台无权主张买家进行其他操作。

采访中，记者也咨询了某笔记本电脑品牌售后客服。客服人员表示，笔记本电脑是联网即激活。第一次激活时间在线上和电脑上查询不到，电脑系统安装时间是指出厂后装系统或系统更新时间，跟激活时间是两码事；且电脑保修期是从开具购机发票开始计算，与系统安装时间和激活时间无关，并且联网激活登录，也是查不到保修期的。这意味着，卖家提到的“打开登录才能知道保修期有没有过”并不准确。

此外，快递公司客服人员表示，如果快递被拒收且滞留时间较长，他们会一直联系寄件人，征求寄件人意见进行处理。即使收件人选择滞留，他们也会优先按照寄件人意愿进行处理，寄件人可以在快递滞留期间召回。

律师：若平台处理不公，用户可投诉或通过法律途径解决

河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为，闲鱼作为居间平台，对于双方投诉，均应当遵循公平公正原则处理，不能让卖家钱货两空，若平台处理不公，用户可投诉或通过法律途径解决。

对于买家召回快递的行为，在卖家拒收后，买家作为寄件人有权召回快递。但这并不意味着买家可以免责，如果商品发生损坏，因此导致卖家损失，买家仍需承担相应责任。

对卖家来说，其在销售商品时应当详细介绍商品信息，如果认为平台设置不合理，应全面梳理并保存证据，包括商品描述、聊天记录、购买凭证、验货视频、物流信息、平台沟通记录等，向平台要求解决问题，追回自身损失。

来 源：大河报