内蒙古
朱大姐反映
儿媳妇在网上找了一家月嫂机构
按对方要求花5000元买券
用来预约阿姨
因为对条款不满意
还没签合同
券已经被核销了
朱大姐住在宁波鄞州
儿媳妇的预产期在年底
想提前确定好月嫂
在网上找了“月悦到家”机构
对接人王先生推荐了一些人选
最后确定了一位郭阿姨
朱大姐：他说你在美团上下个单，5000块可以抵5100块。他的意思说你这个券码，到美团后台去锁定这个阿姨，而没有说是核销。
朱大姐提供了聊天记录
7月9号
王先生让朱大姐的儿媳妇
买一张5000元的预售券
说要锁定郭阿姨的档期
朱大姐的儿媳妇希望确认
定金是不是签完合同再付
券能不能随时退
王先生没有否认
采访时
这张5000元的券已经被核销了
不过朱大姐说
连合同都没签
因为对条款不满意
朱大姐：很多条有利于他们丙方的。
记者：比如说？
朱大姐：比如说阿姨上门七天要付50%。付了以后万一阿姨有什么的是吧，钱在他们手上了，我们不是也没地方好说了。我们会预留档期，如果这个阿姨因为什么原因不能上门，我们给你另外更换阿姨。那我想我们喜欢这个阿姨。
合同的丙方是“上海月悦到家”
月嫂上户52天
从12月4号开始
费用29600元
还提到了7月9号付的5000元预定金
朱大姐担心的
如果月嫂临时不能上门
将由“上海月悦到家”
赔付定金20%作为违约金并免费升档
朱大姐说
儿媳妇在买5000元券之前
就提出要修改合同
针对这一条款
王先生说公司愿意
把违约金提高到定金的40%
但他们这边综合考虑下来
还是觉得不合适
在7月19号提出
不找“月悦到家”的月嫂了
朱大姐：他说跟领导协商后退40%。也没有跟我们说这60%是什么理由扣掉。
记者：就是那5000元券的40%吗？
朱大姐：对，5000元券的40%。上海售后电话的售后人员接待说，我说什么理由扣我们60%，给我们回个话，他说他去对接王先生，让他给我们回个话。他一直没给我们回过话。
朱大姐说
跟他们对接的王先生
已经不回群里的消息了
上海月悦到家信息科技有限公司 客服工作人员：您再找一下那个顾问“老师”，他应该正在跟进处理。因为我这边售前，我帮您记录一下吧。
记者接过电话
表示想了解一下情况
对方说主管正好在旁边
朱大姐提供了相关信息
上海月悦到家信息科技有限公司 客服主管：让您久等。这个订单我不是看到张女士（朱大姐的儿媳妇），她订单最后由售后部处理，方案不是全退吗？已经在走退款流程了。
朱大姐：没有。
记者：是全退吗？
朱大姐：没有。你们提供证据。昨天你们的王先生还是说退40%。
记者：那现在公司这边确认是全退吗？
上海月悦到家信息科技有限公司 客服主管：我看了一下，我们公司是全退的这单。
记者：退款的话，周期大概多久？
上海月悦到家信息科技有限公司 客服主管：退款的话正常是1到7天内就能到账。
聊天记录里
王先生说维持原方案退款40%
这位客服主管表示
之前的方案是怎么来的
他需要找售后部门核实
发稿前
记者没有收到进一步回复
至于王先生为什么没把全退的方案
及时告诉朱大姐这边
这位主管说了解一些情况
上海月悦到家信息科技有限公司 客服主管：好像他们有一个服务群，客户一直在骂他，所以他备注的是客户一直辱骂，等退款到账后直接通知客户，此单闭环，他是这样备注的。就是退款没到账，他可能怕到时候，他一找客户，客户就骂他。
朱大姐：就是因为矛盾，他因为一直不说话。我儿子说王先生，你缩头乌龟，你出来说话。我又说了一句，我说你这个钱拿着，意思人在做天在看，到时候会有什么报应的，这样说一句，没有骂他其它的。
记者也想听听王先生的说法
朱大姐没加对方微信
记者通过她的账号
在沟通群里留了联系方式
发稿前没有收到回复
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