宁波知名商场现不适场面，到底怎样才算友好？

1

宠物上桌和“坐车”

“万象汇”什么态度

贺女士反映

她是一家“宠物友好型”商场的常客

在她看来

商场的出发点是好的

但问题是商场对宠物友好了

对顾客却不太友好

贺女士：我当时路过咖啡厅的时候，发现有顾客把他自己的宠物猫放在咖啡厅的长桌上，在逗玩，时间也是比较长的。随后，我又到了负一楼的某个超市，发现有顾客把狗放在超市的购物车内。

贺女士住在宁波鄞州区

说是这几年

有空的时候会来万象汇商场逛逛

贺女士：这家商场应该是去年或者是前年，这个样子开始的吧，他们就比较大张旗鼓地宣传，他们是宠物友好商场这样子。平常的话是有部分看到，就是遛狗的这样的情况。但是大部分的狗主人他是牵着绳的，其实我这些都可以接受的。

贺女士说

7月22号

听说万象汇负一楼的“盒马”新开业

打算买点东西

晚上9点左右

她路过商场负一楼的瑞幸咖啡时

看见一只小猫在店里桌子上

她拍了几张照

一只体态圆润

穿着红色小衣服的猫咪站在桌面上

脖颈处配有红色牵引吊牌

猫咪抬着头

面部朝向一侧

贺女士：它的主人就是站在旁边，坐在旁边喝咖啡，时不时地去逗它一下，它还是比较活跃的。像我主要是我本身是不太养宠物的人，不太去逗玩这些小动物，所以我当时路过的时候，看它踩在桌上，肯定是多多少少会有点不适。毕竟那是个餐桌，那餐桌都是大家喝咖啡的地方。

贺女士说

当时直接去找服务台了

工作人员告诉她

商场属于“宠物友好型”

会进行环境消杀

并加了她微信

没想到等她走到“盒马”

又发现有主人把一只小狗放在购物车里

这一幕她没来得及拍照

贺女士：一只小小的白色的狗吧，有可能是泰迪，有可能是比熊。狗是直接坐在购物车里面的，那个顾客他是已经在盒马的门口准备结账了，已经是在做一个结账的动作。我是进到盒马的服务台里面去讲这件事情的，所以盒马的工作人员是从服务台里面冲出来，绕到外面来处理这个事情。但是这个过程我是没有看到的。

贺女士说

后面从“盒马”工作人员那边了解到

购物车被推走了

也承诺在消杀前

不会让别的客人继续使用

她再次找到了商场服务台

贺女士：我的确当时可能语气有点不好，因为同时两件事情这样子，让我感官很差。我当时就跟前台的小姑娘，我就说猫上桌，狗进购物车这样的事情，我是不能接受的。前台给我的感觉好像就是觉得这不是一件很大的事情，是我小题大做。她说你不能接受，我能接受，就是类似的话。

贺女士说

当晚回家打印了一些资料

第二天一早又到商场

希望找到相关负责人再反映一下

当时

服务台的工作人员没有答应她的要求

只是将手机里消杀照片

简单给她看了一眼

贺女士：前台就一直以说什么我们领导没有空，我们领导没有时间见你。我们瑞幸也好，盒马也好，该消杀的已经消杀了，照片也给你看过了，我们的处理结果就是这样。以此为理由，反正就把我晾在一边吧。另外一个女前台直接跟我讲说，我们领导这边已经给出了处理结果，如果你不满意的话，你可以去第三方投诉我们。

贺女士说

当天在商场待了两个小时

最终也没有见到商场和相关门店的负责人

贺女士：我不是搞宠物对立，宠物是可以带进来的。但是商场是不是要对带进宠物的顾客进行一定程度的监管，或者是对他们的店铺进行监管？比如说要跟店铺培训好，如果但凡是发生了这样子的情况，宠物上桌，或者宠物放到购物车里，是不是店员要去及时的阻止？而不是抱着多一事不如少一事的这种态度。

2

“友好”也有“规范”

探讨如何更好

为了把打印好的资料

交给商场负责人

贺女士说当时等了两个小时

这些资料到底是什么内容呢

记者也想看看

2025年12月31日

中国百货商业协会发布了一份规范

全称叫

《中国百货商业协会团体标准

宠物友好型商场运营规范》

贺女士把它打印了出来

希望商场负责人好好看看

贺女士：要用牵引绳约束宠物，或使用宠物笼车、推车。宠物应提前佩戴牵引绳及嘴套，同时（主人）应向商场工作人员展示其养宠登记证及免疫证明。禁止宠物进入非宠物友好区域，如食品区、儿童区等敏感区域。我觉得像咖啡、超市，应该是属于食品区吧。

记者注意到

万象汇的大门玻璃上

贴有“宠物友好身高”的介绍

肩高小于等于40厘米的爱宠

使用宠物牵引绳、宠物推车

宠物背包、宠物箱等进入商场

肩高大于40厘米的爱宠

禁止进入商场

导盲、工作犬除外

并贴上了40厘米的基准线

采访时是工作日中午

基本没有看到带宠物来逛商场的

半个多小时里

只看到一位主人牵着小狗逛街

记者：咖啡厅这边的话是什么样的一个制度？是小猫小狗可以带进来吗？

宁波万象汇负一楼瑞幸咖啡 工作人员：不好意思，商场的话你要去问商场那边哦。我们只是店员的，不能问我们这边的，因为这边是商场的规定。

记者先把情况反映给了

瑞幸咖啡官方客服

再来看“盒马”超市

右手边有“宠物寄存处”笼子

配有蓝色垫子和洗手液

营业时间的牌子上有“宠物寄存”提醒

盒马工作人员表示会上报

由专人答复

一行人又来到商场一楼服务台

宁波万象汇一楼服务台 工作人员：我们这边商场里面是不接受媒体跟拍的，现在你只能等来我们的安保工作人员，因为我们没有权利接受媒体跟拍的。

贺女士：他们就是这么的厉害，所以我昨天我生气的点就在这个地方，知道吗？非常的厉害，等了两个多小时。

前台工作人员让记者留下了联系电话

表示后续会有专人对接

对于“宠物友好型”商场

万象汇其他门店是怎么做的呢

记者随机问了两家

宁波万象汇饮品店甲 工作人员：正常接待的，但是如果有吵到其他客人的话，都是会提醒客人的。宠物就一般正常都是在椅子上的。
记者：那小猫如果离开的话，或者小狗离开的话？
宁波万象汇饮品店甲 工作人员：会消毒，我们外场的抹布，所有都是消毒过的。

宁波万象汇饮品店乙 工作人员：正常接待，如果他是坐在客区的话，我们正常服务的。如果他有特殊需求，我们要给它拿一个纸啊什么，我们也可以提供。比如说宠物要便便，我们可以给他一个手提袋，这个是没关系的。尽量的话不会让宠物在桌子，应该有一个宠物的背包吧。我们这边一般不会主动劝离，我们这边首先是会联系商场，让商场去跟客人沟通一下。因为毕竟都是过来消费的顾客嘛，我们也没有必要说因为宠物的原因就让客人从我们商场这边离开呀或者怎么样，就主要先是沟通。
记者：那如果说宠物离开了的话，你们会怎么处理呢？
宁波万象汇饮品店乙 工作人员：我们这边会有消毒。

“盒马”方面后来回复记者

盒马卖场原则上不允许宠物进入

导盲犬等工作犬除外

对于宠物友好商场

店里会在门外设立宠物寄存处

如有宠物进入店内

工作人员会进行劝阻

他们核实了解到

当天宠物进入卖场时

刚好处于安保视线盲区

用户反馈后

第一时间对购物车进行了停用及消杀

之后也将加强店内外

对于宠物带入的排查拦截

发稿前

记者还没有收到瑞幸咖啡

以及宁波万象汇方面的答复

贺女士说她又收集了一些新的材料

打算向职能部门反映情况

一边是“宠物友好”的新消费需求

一边是标准化、细分化的管理要求

这里其实更多的是探讨

如何在规范的前提下

找到兼顾温度和秩序的平衡点

当然

这对商场运营者提出了更高的要求

不仅是硬件配套

还要拿出敢于扛起责任

真诚面对消费者的态度和行动

让“宠物友好”不仅仅停留在

一个噱头、一句口号