北京
"请您到专窗等待，会有专员全程协助办理业务。"在大兴区长子营镇政务服务中心，这样一句暖心的引导，已经成为残疾人和高龄老人最熟悉的话语。从"专窗承办"到"上门服务"，从"信息台账"到"一键呼叫"，长子营镇正以"一人一策"式的精准服务，为特殊群体铺就一条便捷、温暖、有尊严的办事之路。
"一人一策"：从"群众跑腿"到"专员上门"
长子营镇政务服务中心贴近镇域实际，针对残疾人、卧床病人、高龄老人、军人及其家属等特殊群体，创新提出"一人一策"政务服务，提供全过程帮办代办服务，最大限度为群众提供便利化服务。
如何让"订制"真正落到实处？中心推出"专线解答"服务，发放帮办代办卡，工作人员包干到户，为特殊群体提供政务事项咨询，耐心答疑解惑。办理人员还可通过电话预约上门服务，让特殊群体足不出户就能了解办事要点。
在长子营镇政务服务中心，针对出行不便的特殊群体推出的"专窗承办"政务服务，已形成闭环工作流程。与此同时，各村村级服务站均配备一本服务台账，详细记录本村行动不便、家人不在身边、不识字的困难人群信息。工作人员组成日常巡查队伍，不定期前往居民家中了解情况，提前一步解民忧。
"暖心厅堂"：从"硬设施"到"软服务"全面升级
在大厅硬件设施上，长子营镇政务服务中心设置了"特殊群体服务区"，配备休息座椅、饮水机、资料架，并摆放各类办事指南、政策解读资料。无障碍车位、无障碍通道、无障碍厕所一应俱全，爱心轮椅、低位服务台、老花镜、放大镜、助听器、急救箱等暖心设施触手可及。
硬件暖心，服务更贴心。中心设立专事专办窗口，安排服务专员排班值守，一次性告知来访人员办理事项相关信息，并引领特殊群体前往对应窗口办理，提供全程跟踪协办服务。针对行动不便的特殊人群和60岁以上老年人，中心还提供"一对一"全流程绿色通道服务，主动帮助其取号、填写材料、打印文件。
"品牌引领"：从"被动响应"到"主动守护"
依托"营心通"政务服务品牌，长子营镇推出"一键呼"帮办代办服务。群众只需拨打联系卡上的电话，即可享受政务工作人员的上门帮办代办服务。
中心组建的"送温暖"服务队，由中心骨干成员和各村村级服务站工作人员组成，深入各村开展"政务下乡，服务到家"活动。服务队向有业务需求的村民发放"帮办代办联系卡"，每张小卡的背后印有不同业务所对应的工作人员信息，方便办事群众按需联系。
在服务机制上，中心推出陪伴式"一对一"专项服务，认证、填写资料、邮寄收件等步骤全部由工作人员代处理。工作人员建立信息台账，详细记录每位老人退休办理、养老保险待遇资格认证的时间，根据日期及时通知，并在村内不定期走访，提供入户业务办理服务。
未来，长子营政务服务中心将继续深化服务创新，优化服务专线，拓展服务内容；加强专员培训，提升服务水平；根据特殊群体需求，动态调整专区设施与资料。同时，进一步完善"一人一策"服务，借助大数据精准定位需求，推动政务服务更贴心、更高效，持续营造关爱特殊群体的浓厚社会氛围。
长子营镇正在用"一人一策"的政务温度，为每一位需要帮助的特殊群体送去"稳稳的幸福"。
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