上海
大盘鸡是很多人都喜爱的知名美食
近日，上海市公安局宝山分局
杨行派出所的90后社区民警陈嘉文
因为一次关于
“大盘鸡里该不该放土豆”的调解火了
视频截图
陈嘉文回忆道，当时报警人情绪激动，认为正宗大盘鸡绝不该放土豆，而且店里另一道土豆烧鸡块仅售38元，“加了土豆的大盘鸡”却要68元。整整30元的差价，报警人觉得这属于“欺诈”行为。
陈嘉文先安抚报警人的情绪，等对方平复些，再结合法律定义逐条解释，“法律上的欺诈，是虚构事实、隐瞒真相来谋取不当利益。但大盘鸡放不放土豆，没有法定的统一标准，每家店都有自己的配方做法，这属于店家的口味特色，算不上虚构事实。”他接着补充，“菜单明码标价挂在显眼处，下单属于自主消费行为，够不上欺诈。”
法理讲完，陈嘉文又顺势递上情绪的台阶：“我懂你的感受，期待的菜端上来不符合预期，换谁心里都不痛快。如果你对这道菜还是不认可，我可以当沟通桥梁，跟老板再协商。如果你对结果依然不认可，也可以之后通过12315消费者热线维权。”一旁的老板也主动退了一步，愿意免收这道大盘鸡的钱。
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双方各退一步，报警人也同意了调解方案。让在场人都有点意外的是，最后报警人还是把整盘大盘鸡都吃完了，临走还特意跟陈嘉文念叨：“你可得跟老板说说，让他去新疆调研一下，正宗大盘鸡哪有放土豆的！”
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这场因土豆而起的纠纷，只是陈嘉文日常处置的诸多警情里的一个小小缩影。对他而言，处置纠纷从来不是简单评判对错，只有换位思考，将情理法融入每一次现场调解和处置，才能守护社区的烟火气与安全感。
接受采访时，陈嘉文说起了另一起让人印象深刻的警情：“我曾接到过一个报警，说路边停靠的车里有外星人。赶过去才发现，其实是车里放了个造型逼真的外星人玩偶。”
他说，之所以每一通报警都认真对待，是因为不能排除另一种可能。
有时报警人可能身处危险场景，不便直接明说，会用这类不寻常的描述暗示我们。所以我们必须赶到现场查证，绝不能漏掉任何一次潜在的险情。
来源：青年报
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