北京
近期，盘州市多家涉税专业服务机构主动组织业务骨干，以公益志愿者身份参与办税服务厅的导税分流、基础办税指引和表单预审等辅助工作，用专业力量为一线办税服务提供补充支持。
志愿者在导税台引导纳税人分流办理。李琪摄
“来这里办税的主要是个体工商户和中小企业，参与服务既丰富了从业经历，也有助于更深入地了解被代理客户的实际需求。”一位涉税专业服务机构志愿者表示。
据了解，税务部门此前在税企交流群发布了申报期窗口服务需求信息，涉税专业服务机构积极响应，坚持自愿参与、无偿服务原则，安排业务骨干错峰进驻办税服务厅。经过多个申报期的实践磨合，这一协作模式逐步稳定，形成了窗口需求与志愿服务的有效对接。办税服务厅根据每日人流量变化，与志愿者协调岗位调配，高峰时段将人员从导税台补充至自助办税区和预审岗，确保服务资源动态匹配。
在自助办税区，志愿者针对新办企业财务人员和线上操作不熟悉的办税员，围绕申报流程、自助终端使用等事项开展一对一辅导，协助其熟悉电子税务局各项功能，提升线上办税能力。在导税台，志愿者配合做好政策咨询指引和现场秩序维护，对可通过电子税务局自助办理的业务，提前引导分流至自助办税区办理。
志愿者在自助办税区辅导个体工商户填报申报表。李琪摄
同时，志愿者还主动承担税法宣传辅助工作，向纳税人缴费人发放政策宣传资料，围绕小规模纳税人税收优惠、个人所得税申报、发票开具等常见业务要点进行解读，帮助经营主体规范涉税操作，增强风险防范意识。
据统计，志愿者结合服务实践，向办税服务厅提出细化个体工商户分步申报指引、在导税台配备业务资料预审清单等建议，有助于办税服务关口前移，推动纳税人“即到即办、一次办好”。截至目前，已有5家涉税专业服务机构的8名志愿者参与服务，累计服务纳税人超过2000人次，反馈良好。
盘州市税务局副局长田慧表示，涉税专业服务机构主动参与申报期志愿服务，既充实了一线服务力量，也有助于机构在服务实践中规范内部管理、提升业务质量。下一步，税务部门将持续优化服务对接和管理评价机制，引导涉税专业服务行业在主动服务中提升合规意识，推动从“被动合规”向“主动优质”转变，更好服务经济高质量发展。(李琪)
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