北京
金融服务，从来不止于三尺柜台内的业务办理——网点里的一个俯身、柜台外的一趟护送、风雨天递出的一把伞，这些寻常不过的日常，构成了青岛农商银行“馨服务”最温暖的底色，也成了客户心里最深的惦念。
一把雨伞与一袋鲜梨
跨越一年的温情回响
去年盛夏，一位九十多岁的老大爷独自到青岛农商银行城阳白沙湾支行环海分理处办理业务。酷热难耐，老人满头大汗地走进大厅，大堂经理赵佳佳见状，立即端来一杯水，还为他轻轻扇了扇风。举手之劳，却让老人记住了这个温暖的网点。
今年夏天，老人再次独自前来办理定期存款。当天外面下着雨，老人出门匆忙未带雨伞，走进大厅时衣服有些湿了，赵佳佳见状立即上前搀扶，全程一对一服务。办理过程中，她耐心讲解业务内容，帮助老人核对存单信息。业务办结后，天气仍不稳定，担心老人返程淋雨，赵佳佳特意递上雨伞，叮嘱老人小心慢行。
这份温暖，大爷一直记在心里。近日，他特意送来自家种的鲜梨，握着赵佳佳的手说：“每次来你都热心帮忙，我眼神不好，你从不嫌麻烦，就跟自己家闺女一样！”赵佳佳红了眼眶。一袋鲜梨，甜在嘴里，更暖在心里，这份来自九旬老人的惦念，让“离您最近，和您最亲”不再只是一句标语，而是真真切切、有了回响的承诺。
一面锦旗与一封感谢信
数年如一日的坚守
“数年如一日服务初心不改，四季沐春风待人温情常在”，客户吕女士把这句话印在锦旗上，送到了青岛农商银行灵珠山支行大堂经理逄中惠的手中。
没有惊天动地的壮举，只有日复一日的耐心。在逄中惠的工作信条里，没有“差不多”，只有“再试一次”。遇到耳背的老人，她会主动走到身边，放慢语速，直到对方点头明白；遇到聋哑客户，她不慌不忙拿出纸笔，逐字写下办理步骤，引导他们完成每一道手续；遇到带着困惑来的客户，她就多解释几遍，换着方式讲，直到对方眉头舒展。
温情服务，不止于厅堂，更延伸至百姓所需的每一处。去年年底，一位八旬老人独自走进网点，记不清要办什么业务，无法提供家人联系方式，甚至连回家的路都讲不清楚，在大厅内手足无措、焦急万分。逄中惠见状立刻上前安抚，轻声细语引导老人慢慢回忆。几经周折，终于联系上老人所在村的会计，核实了身份和住址。业务办完天色已晚，老人腿脚不便，逄中惠主动向主管汇报，利用休息时间开车把老人送到家门口。暖心之举让老人深受感动，久久紧握她的双手致谢。
吕女士在感谢信中由衷写道：“无论老人还是聋哑人，她都不厌其烦，耐心服务，工作认真负责、兢兢业业、勤勤恳恳，让人感觉温暖与安心，真正诠释了把平凡的事做好就是不平凡。”
一次俯身，一遍讲解，一趟护送……这些平凡日常的点滴善意，是青岛农商银行扎根本土、服务民生最生动的注脚。作为“青岛人自己的银行”，青岛农商银行将继续擦亮“青农商·馨服务”品牌，用心用情守护每位客户的托付，让有温度的金融服务走进千家万户。
责 编丨赵姗 王丽娟 王媛 张炜
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