山东
入夏以来，中国联通青岛市分公司深入践行“人民邮电为人民”初心使命，坚持党建带团建、服务暖民心，持续推动“银龄爱心课堂”服务品牌下沉基层社区。
近日，中国联通青岛市分公司台东营业厅组织团员青年走进西吴路社区，围绕“齐鲁同心 联通同行 联通助老·智慧跨越”主题开展公益宣讲活动，将反诈防护与智慧助老服务送到老年群众家门口，以实际行动彰显央企民生担当。
以案释法讲反诈 守好老年“钱袋子”
立足社区老年群体实际需求，中国联通青岛市分公司推动服务资源下沉基层，本次活动邀请西吴路社区网格楼长、老年居民代表到场参与学习。依托台东营业厅特色服务载体“银龄爱心课堂”，工作人员将常态化适老便民服务与反诈公益宣讲深度融合，为辖区老年人送上贴近生活、专业实用的数字化科普服务。
活动现场，公司志愿服务团队结合近期高发、侵害老年群体的真实诈骗案例，围绕养老理财诈骗、虚假产品推销、冒充亲友借款、网络刷单返利等常见骗局，深入浅出拆解作案套路，细致普及诈骗识别技巧与受骗后应急处置方法，引导老年群众提高风险警惕，筑牢财产安全防护墙。
“以前觉得诈骗离自己很远，听完讲解才知道很多骗局就在身边。”参与活动的刘大姨感慨道。现场通过案例剖析、互动问答、即时答疑等多样形式，让反诈知识入脑入心，不少居民纷纷表示宣讲内容通俗易懂、实用性强，收获十分丰富。
手把手教学用机 跨越数字“鸿沟”
针对老年人“不会用、不敢用、用不好”智能手机的普遍痛点，志愿者们在现场开展一对一、手把手实操教学。
围绕老年群体日常高频使用场景，重点讲解微信基础操作、手机安全支付、线上就医挂号、水电燃气线上缴费等实用功能，耐心解答操作疑问，逐一破解使用难题，帮助老年居民熟练掌握智能设备常用技能，切实打通老年群体融入数字生活的“最后一公里”。
“以前总怕点错扣钱，不敢随便操作手机，现在有工作人员一步步教着，终于敢自己在家交水电费、查话费了。”现场一位老年居民笑着说。细致贴心的教学服务，让老年群体真切感受到智慧生活的便利与温度，也让联通营业厅从单纯的业务窗口，变身为便民服务的暖心阵地。
长效服务树品牌 科技赋能显担当
据了解，台东营业厅“银龄爱心课堂”已持续深耕属地多年，服务辐射周边近10公里片区，精准覆盖辖区老年群体。
截至目前，营业厅已累计开展公开公益宣讲30余场，服务群众超3000人次，相关暖心服务事迹获各级媒体报道10余次，成功斩获中国联通“助老优秀传播奖”“助老优秀案例”两项集团级荣誉。
科技赋能服务升级，反诈成效同样亮眼。经过常态化科普宣传与精准服务，充分发挥营业厅一线服务阵地的 “前哨” 作用，引导全体营业员将反诈预警融入日常业务办理全流程，针对老年客户办理大额转账、咨询陌生业务等高频风险场景，主动询问核实、耐心劝阻提醒。截至目前，依托一线营业员的敏锐甄别与暖心劝导，已累计识别高危风险行为 41 次，成功拦截防范电信诈骗 14 起，为老年群众避免直接经济损失超万元。 系列助老活动先后被《青岛市日报》《半岛都市报》等本地主流媒体宣传报道，相关主题短视频全网播放量突破120万，形成广泛社会传播效应。
目前，该助老服务模式已成功入选“山东省科技助老示范项目库”，并在市北区5个街道推广复制，打造出“科技+服务+治理”深度融合的适老化服务区域样板。
下一步，中国联通青岛市分公司将持续践行“齐鲁同心 联通同行 联通助老·智慧跨越”服务理念，不断做精、做细、做实“银龄爱心课堂”长效服务。持续深化团青联动、社企协作，丰富助老服务内容、延伸便民服务触角，以精细化、常态化、暖心化的适老服务，切实增强老年群众的获得感、幸福感、安全感，持续擦亮联通民生服务品牌，彰显新时代央企责任担当。 （王兆璇徐斐 高骏）
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