山东
广西立夏后本就多雨,但谁也没有想到今年的“美莎克”卷积着西南季风,直接撕碎了当地几十年的降雨纪录,导致通信电力中断,不少用户的手机电子设备因进水进液故障,在灾情最紧急的时刻,陷入了无法联系家人的困境。
灾情爆发的第一时间,荣耀售后广西服务团队迅速与地区部取得联动,第一时间达成共识:受灾区域用户手机进水,全部免费维修。该方案同步上报总部后,总部随即开辟专项预算,以快速审批的机制保障这项政策稳定落地,没有设置冗余流程耽误服务推进。
同时为了最大程度方便受灾用户,团队直接取消了所有纸质证明要求,用户无需额外准备各类材料,仅凭设备上的进水痕迹即可享受免费维修服务。即便当时多地交通受阻,配件调度面临不小的成本压力,团队依旧全力打通了南宁枢纽的配送链路,克服路况障碍把维修物料及时输送到各服务网点,只为帮助用户快速恢复通讯。
服务推进期间,不少用户还特意在门店点赞留影,还有人专门写下感谢信,他们说的最多的一句话是:“手机修好了,终于又能联系上家人了。”当团队看到那一张张合影、一封封感谢信的时刻,所有克服交通阻碍、顶着配件压力的辛苦,都变得格外有意义。
据不完全统计,荣耀售后团队在本次灾情中累计服务用户数600+、免费维修设备数50+。这不仅仅是普通的设备维修,更是品牌在用户最无助的时刻,兑现了那份藏在日常服务里的承诺。风雨季里的暖心关怀,荣耀售后始终与广西用户同在,情暖八桂,共渡汛期。
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