江苏
为了提升居家托养服务的便捷性和精准度，响水县残联积极探索科技助残新路径，依托智慧助残服务平台开发上线了“服务扫码点单系统”。通过小小的二维码，残疾人及家属可根据自身需求，自主选择服务项目、服务时间，真正实现了“我的服务我做主”，真正打通了服务残疾群众的“最后一米”。
科级赋能：
从“有什么吃什么”到“点什么上什么”
响水县残联为全县350多名居家托养服务对象定制了专属的“带二维码的服务项目明细表”并张贴在家中显眼位置。残疾人或其监护人只需打开微信扫一扫，即可进入点单小程序。服务对象可以像“点外卖”一样根据自己的实际需求和作息时间“自主点单”。
系统后台收到订单后，会自动将订单派发给残疾人对应的助残护理员。护理员接单后按时上门服务，服务开始、过程和结束均需实时上传服务前后对比带水印照片。服务结束后，残疾人或家属还需对服务进行评价，一旦差评，县残联居家后台即刻预警并介入处理。
成效显著：服务提质增效，满意度大幅攀升
一是服务效率显著提升。 以往需要人工派单的情况不复存在。现在，从点单到服务人员接单，平均响应时间缩短至10分钟以内。
二是服务质量全程可控。 借助智慧助残服务平台的定位打卡、服务留痕和数据统计分析功能，县残联实现了对服务全流程的数字化监管。工作人员通过后台就能实时掌握服务动态，确保了服务时间的精准和服务内容的真实。
三是精准满足深层需求。 通过后台大数据的积累，县残联能够精准分析出辖区内残疾人群体的共性需求和个性差异，为后续调整助残政策、优化服务供给提供了科学依据。
群众心声：“这小卡片，解决了我们的大难题”
家住灌河社区的肢体二级残疾人孙阿姨，因行动不便且子女常年在外。自从有了点单小程序，他的监护人（老伴）每次都会提前下单“助浴”和“理发”服务。孙阿姨的老伴激动地说：“这太方便了，手机一扫，护理员就来了。这张小小的二维码卡片，真是太方便了！”
智力残疾人员小姚的丈夫对科技助残赞不绝口：“以前每次服务前，服务人员都要提前和我们电话约定服务项目及服务时间，有时候家里正好有事不方便。现在这个‘自主点单’太好了，我们可以根据家属的心情和家里的时间，手机一扫，来安排服务项目及服务时间。这是实实在在为我们着想！”
从“服务找人”到如今的“自主点单”，响水县残联通过科技微创新，让残疾人事业更有温度、更有精度。县残联相关负责人表示：“科技助残的核心是‘以人为本’。这个小程序不仅是一个工具，更是我们与残疾人朋友之间的‘连心桥’。下一步，我们将继续深耕‘科技助残’建设，探索更多智能化应用场景，让残疾人朋友的生活更有尊严、更加幸福。”
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