北京
海报新闻记者 陈莹 北京报道
近日，李明（化名）通过“民声”全国报料平台 （https://hb.dzwww.com/?c=reports）向海报新闻记者反映，其五月末在安居客平台租房，遭遇了临时加价等问题。一笔1000元的租房定金，因签约现场临时加价而引发纠纷。租客要求全额退还，中介公司只愿退500元。当租客试图向引流平台安居客求助时，得到的答复是：平台只核实房源和营业执照，其他交易纠纷不负责。
签约现场被指临时加价 退定金额引分歧
海报新闻记者（报料微信号：HaibaoNewsSw）了解到，5月28日，租客李明通过安居客平台看中一套月租2200元的房源，与陕西辰寓住房租赁有限公司经纪人线上约定租房事宜，并支付了1000元定金。
定金以及收据。受访者提供
次日晚上，双方约好现场签约。据李明讲述，签约时中介突然提出，除租金和押金外，还需缴纳每个月200元的服务费。“之前沟通中完全没提过这笔钱，我觉得这是临时加价，就没同意签合同，要求退还全部定金。”
中介公司则向记者给出了不同说法。其称，服务费早已口头告知租客，签约合同中也列明了此项费用。“是他自己反悔不签，属于单方面违约。”因此，公司只能退还500元定金，剩余500元作为违约金扣除。
李明与中介公司沟通退款情况。受访者提供
对此，租客李明予以反驳。他表示，自己手中存有签约时的完整录音，能够证明对方从未提前告知服务费一事。“希望中介公司用证据说话。”
街道办反馈办公地无人 租客维权遇阻
就“是否提前告知服务费”这一争议，双方说法完全相反，纠纷陷入僵局。随后，李明向12345热线投诉。辖区街道办介入调解后，中介公司曾承诺7个工作日内退还800元。但承诺期满后，公司只退了500元。
当租客想要进一步讨说法时，新的问题出现了。据李明转述，街道办工作人员前往涉事中介公司注册地址上门核查，反馈该处“办公地无人”。
从承诺退款到反悔“打折”，再到注册地无人，这一连串变化让租客的维权之路愈发困难。对于该公司目前是否仍在正常经营等问题，截至发稿前未得到进一步确认。
安居客：只核实房源和公司营业执照，其他不负责
既然经纪人是通过安居客平台联系上的，平台是否应对商家行为承担一定责任？记者就此联系了安居客客服。
安居客方面回应称，平台对入驻商家主要履行两项审核义务：核实房源信息真实性，以及查验公司营业执照。“交易是租客和中介线下进行的，属于双方协商范畴，平台不介入具体纠纷。”
当记者进一步询问，对于一家被街道反馈“办公地无人”的公司，平台是否仍视其为正常经营商户、是否会采取下架等措施时，客服回应称：“会反馈当地业务员加急核实。”
在结束会话前，客服补充说明了平台的审核机制：“平台对信息真实性非常重视，会对中介公司的营业执照、经纪人人脸审核，同时也会抽检、巡检对方的房源，如无法进行应检证明房子真实情况，都会进行相应处罚。”
记者联系安居客，其回复情况
律师：租客有权要求全额退定金，平台责任视情形而定
针对这起纠纷，北京寰一律师事务所律师刘思含向海报新闻记者作出了法律解读。
关于定金能否退还，刘思含指出，根据《中华人民共和国民法典》规定的“定金罚则”，若本次纠纷如租客所说，中介在签约现场临时加收服务费，导致双方就合同核心条款未能达成一致。若中介无法证明在收取定金前已明确告知此项费用，则合同未能订立的过错不在租客，租客有权要求全额退还1000元定金。
关于平台责任，刘思含认为需区分两种情形：如果安居客仅作为信息发布平台，尽到了核验房源和营业执照的形式审核义务，通常不承担直接赔偿责任。但若有证据表明平台知晓该中介存在违规行为却未采取必要措施，例如有既往投诉记录而未下架处理，则平台需承担相应的补充责任。
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责编：朱肖明
审签：李兆辉
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