江苏
暑期是航空出行的高峰期，近日，一则“万元机票退票仅退几百”的消息引发关注。
消费者林先生在购票平台花费15217元订购了一张国际机票，因行程变动，于起飞前三天申请退票，结果发现实际仅退回432元，被扣费用占比机票总额高达97%。
平台客服向林先生解释，对于已完成的退票订单，无法恢复。林先生认为，平台界面设置存在问题，自己购买的机票展示在App页面显眼的位置，仅用小字体标注“仅部分税费可退”。
法律专家：
机票超售与高额退票费均属霸王条款
实际上，林先生的遭遇并非个例。记者在相关投诉平台以“机票退票”为关键词搜索发现，退票时遭遇“高额扣费低额退还”、退票规则显示不清晰、告知不充分是不少消费者投诉的焦点。
不少消费者表示，退票时平台仅显示最终退款金额，却难以在操作前充分理解票款被高额扣除的依据。还有消费者买了机票，却因为航空公司超售不能正常登机，看病、出行、求学计划全盘落空。行程改变要退票，却又遭遇高额退票费。法学专家明确指出，机票超售与高额退票费，对于消费者来说都属于霸王条款。
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍表示：“不管是按照《中华人民共和国消费者权益保护法》，还是《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，以及最高人民法院的相关司法解释，这个条款都属于霸王条款，格式条款是无效的。”
对外经济贸易大学法学院教授苏号朋表示：“从本质上来说，这两种商业行为都是航空公司把经营风险完全转嫁给消费者。一手利用超售，一手利用高额退票费，双向挤压消费者的权益，这是一个非常不公平的做法。”
当事人：希望我一个人的胜利
能带给千千万万消费者更多胜利
事件经媒体报道后，7月28日上午，林先生陆续收到两笔退款——一笔12000余元、一笔2000余元，合计14700余元，加上此前已退的432元，15217元票款全额到账。
但收到退款的林先生并未就此释怀，他表示：“退与不退，对于我来讲已经不那么重要了。我希望我一个人的胜利能带给千千万万消费者更多胜利。这是我接受采访的初衷。”他希望消协参照机票超售约谈会，也能介入高额退票费的调查。
来源：央视财经
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