山西
“真的太感谢社区了！异地办事本来心里特别没底，多亏你们一步步耐心指导，帮我们顺利办下低保，解决了家里的大难题！”近日，太原市柳巷街道办事处察院后社区居民家属专程来到社区，将一面印有暖心字样的锦旗送到工作人员手中，真诚感谢社区贴心细致的民生帮扶服务。
据了解，辖区一名户籍地居民因身患残疾多年，身体行动不便，常年在长治亲戚家中居住照料。长期的照护压力，让本不宽裕的家庭负担愈发沉重。居民的姐姐一直想为弟弟申请低保帮扶，却因为人在异地、不熟悉本地政策和办理流程，迟迟没有着手办理，心里满是顾虑和焦急。
抱着试一试的心态，家属向社区咨询救助政策。了解到居民的实际困难后，社区工作人员第一时间耐心接待，主动为家属梳理办理思路。
“你别着急，异地居住不影响正常申报，咱们一步步来，需要什么材料、怎么走流程，我都详细跟你说清楚，全程帮你对接。”工作人员刘恩路耐心安抚家属情绪，结合居民的残疾情况、家庭现状，逐条讲解低保申报条件、所需材料、审核流程和相关惠民帮扶待遇，把晦涩的政策转化成通俗易懂的家常话。
考虑到家属异地沟通不便、对业务流程不熟悉，社区工作人员刘恩路全程耐心答疑、细致指导，逐项核对材料、梳理申报细节，主动帮家属规避申报误区，彻底打消了家属“异地办事麻烦、申报流程复杂”的后顾之忧。
在社区的全程协助和耐心跟进下，居民顺利成功办理低保，享受到相应的民生帮扶政策，切实缓解了家庭生活压力。
从一头雾水到安心踏实，从焦急为难到满心感激，实实在在的帮扶成效，让家属真切感受到了社区服务的温度。一面熠熠生辉的锦旗，既是居民发自内心的认可，更是社区用心用情服务群众的最好见证。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，社区将持续聚焦独居、残疾、困难弱势群体的实际需求，精准落实各项惠民政策，优化便民服务方式，主动靠前、耐心服务，用心解决群众急难愁盼问题，把贴心服务送到群众身边，用实干筑牢民生温暖底线。
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