山西
最近网上一条医患纠纷话题，刷到不少人的主页。一位家长带着身体不舒服的孩子赶往医院，却碰上临近门诊结束的儿科医生一句“我要下班了”，后续双方矛盾不断升级，家长提交投诉，希望能够从重处罚这名医生。
消息传开之后，网络评论直接分成两股截然不同的声音。不少为人父母的网友特别能共情这位家长，孩子身体不舒服的时候，所有家长心里都会悬着一块大石头，奔波求医却被简单指引转诊，难免心里委屈。也有从事医疗行业的网友站出来讲述一线现状，门诊医生日复一日高强度接诊，到点下班的休息权同样值得被尊重。
一件小事能够掀起这么大讨论，本质上是大家都站在了自己熟悉的视角看待问题。没有人愿意在焦急求医的时候遭遇冷落，同样没有人希望自己辛苦付出之后，连正常下班休息都要承受指责。
事情完整的经过。
一名家长发现孩子面色苍白，立刻带着孩子前往当地七里院区人民医院，最先去到急诊科咨询，急诊工作人员告知这个院区没有开设儿科急诊，建议家长前往儿科门诊碰碰运气。当时时钟快要走到中午十二点，也就是儿科门诊规定的下班时间，家属急匆匆赶到门诊诊室，看见医生一边脱下白大褂一边询问孩子情况。简单交流过后，医生告诉家长自己马上就要下班，建议家长带着孩子前往老城人民医院，那边设有24小时儿科急诊。
这番答复让家长心里很不是滋味，随后家长发起正式投诉，还引用《医师法》相关条文提出疑问，质疑医生存在拒诊行为，诉求也十分明确，希望涉事医生被通报批评，相关记录影响今后评优晋升。
当地卫健委收到投诉之后，立刻开展全面调查，调取现场情况并且核实细节，最终给出官方答复。调查信息显示，家属抵达诊室时已经临近十二点，儿科门诊排班截止时间就是中午十二点。医生当场对孩子进行简单观察，判断孩子可以自主站立，意识清醒，没有呼吸困难等危重症状，不属于需要紧急抢救的急症，所以给出转诊老城院区的建议。
官方没有认定医生违法拒诊，但是明确指出医生存在服务细节不足的问题，接诊时没有细致询问孩子病史，对于转诊路线、途中观察事项没有充分讲解，最终处理方式为对医生进行批评教育。
这份处理结果，并没有让家长完全接受，家长依旧心存疑问，十二点才正式下班，十二点之前赶到诊室，难道不应该提供诊疗服务吗？网上无数网友也跟着参与讨论，大家争论的焦点慢慢浮出水面。很多普通人分不清法律条文里的边界，《医师法》要求医师不能拒绝急危患者的急救处置，这条规定针对的是随时有生命危险的病人，并不代表所有上门就诊的患者，无论时间早晚、病情轻重都必须无条件接诊。
经常跑医院的人心里清楚，门诊排班有着明确界限，如果所有临近下班赶来的非急症患者都要求医生无限延时接诊，医护人员的休息时间会被不断压缩。
医疗服务没办法像外卖服务一样，做到随时响应所有人的需求。同时还有一个很现实的漏洞摆在眼前，七里院区午间时段缺少儿科急诊配置，门诊医生下班之后，本地这片区域就没有就近能够接诊儿科患者的渠道，面对这种客观条件限制，医生没有权限临时增设诊疗窗口，只能引导家属前往其他医院。
翻看各大平台网友的留言，想法五花八门。一部分网友坚定站在家属这边，父母面对生病的孩子本身情绪紧绷，来回辗转不同科室已经耗费心力，一句冷冰冰的下班说辞，很容易让人感到无助。另一部分网友更理解一线医生，每天长时间接诊，精神持续紧绷，按时结束工作理所应当，医生做出非急症判断并且提供转诊方向，已经履行基础责任，仅仅沟通不够周全，就要面临影响职业生涯的重罚，实在有失平衡。
其实双方都没有绝对的恶意，家长担忧孩子健康，医生遵守排班制度。
冲突爆发的关键点，仅仅是沟通方式过于生硬。倘若医生在提出转诊建议时，多说几句贴心提醒，告知家长路上留意孩子状态，简单说明两家医院路程，大部分负面情绪都能够被化解。
医患之间最难得的永远是换位思考，家长多理解医护岗位常年高压的处境，医护人员多体谅病患求医时内心的慌乱。
不知道屏幕前的大家，如果遇到相似的就医场景，又会抱有什么样的看法。
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