河南
快科技7月30日消息，据报道，近日，有网友在短视频平台发布内容，称乘坐网约车时遭遇司机额外收取空调费。视频里车辆副驾后方贴着手写提示，写明因平台运价下调，乘客如需开启空调需额外支付3元，加大风量还要按每公里0.2元叠加收费。
乘客晒出订单信息，此次行程9.2公里，自身共计支付17.11元。司机坦言该单平台抽成高达36%，折算下来每公里仅能赚取0.95 元。高温天气开空调会增加能耗成本，微薄收入难以覆盖额外开支，因此才想出私下加收空调费的办法。
此事曝光后网友观点两极分化，一部分乘客认为车费已正常支付，平台抽成与司机成本不该转嫁给消费者；另一部分网友理解司机收入压力，认为行业分配机制存在漏洞，矛盾根源不在于司机个人。
针对司机私自收取空调费的行为，多家主流网约车平台统一作出回应，明确规定车内空调属于基础配套服务，严禁司机私下额外收取空调相关费用。若乘客遇到司机拒开空调、索要空调费的情况，可留存照片、订单记录等证据向平台投诉维权。
法律层面也对此作出界定，按照网约车运营相关管理规范，空调使用成本已统一包含在乘客支付的车费内，司机无权单独加价。若司机拒不配合开启空调，属于未按标准提供服务，乘客除向平台申诉外，也可向相关监管渠道反馈，对违规司机作出相应处置。
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