河南
大象新闻记者 赵凯 通讯员 许庆宇
今年以来，新乡高新区政务服务中心锚定政务服务标准化、规范化、便利化建设目标，紧扣企业群众办事堵点、痛点、难点，纵深推进综合窗口集成改革，全面落地“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”运行机制。通过标准化筑基、精准化惠企、暖心化便民三维发力，推动政务服务模式由“分窗分立、分散办理”向“集成集约、无差别通办”系统性转型。自综窗正式运行四个月以来，累计办结各类事项1000余件，窗口运行规范有序、服务质效稳步攀升，综窗改革落地见效、成果凸显。
标准重塑、流程再造，夯实政务服务改革底座
针对以往专窗业务标准不统一、答复口径不一致、群众办事多头跑、反复咨询等突出问题，中心以标准化、规范化建设为抓手，对所有进驻综窗事项实施全链条、体系化梳理重塑。系统拆解业务办理流程，细化关键节点、厘清重难点事项，统一全区收件标准、审核规范、答复口径，彻底破除部门业务壁垒，实现“同一事项、同一标准、同质服务”。群众办事无需区分部门、找寻专窗，任意综合窗口均可实现就近通办、高效快办。同步联动各进驻部门开展材料精简专项攻坚，聚焦高频民生和涉企事项，压减无谓证明、优化填报环节、精简申报材料，已完成2项高频事项材料优化升级，有效降低企业群众办事制度性成本，窗口受理精准度、业务办结效率实现双提升。
精准赋能、专窗护航，激活市场主体发展动能
立足高新区产业集聚、企业集中的区域发展特点，坚持精准施策、靶向赋能，创新设立“四上企业”专属服务窗口，优选业务骨干专职值守，构建“专窗受理、专人对接、专线咨询、专享通道、专属赋能”的企业全生命周期服务体系，推动涉企服务由普惠式通用服务向定制化、精细化、专业化服务升级。专窗运行以来，持续为辖区企业提供政策精准推送、业务申报指导、事项帮办代办、跨部门协同联办等专属服务，高效破解企业办事堵点难题，打通惠企服务“最后一公里”。以政务服务提质、提速、提优助力市场主体减负纾困、轻装上阵，持续增强企业获得感与发展信心，为辖区产业高质量发展赋能蓄势。
温情履职、服务升温，擦亮高新便民服务品牌
聚焦群众办事体验升级，持续做细、做实、做优便民服务举措。针对群众办结取证二次往返问题，全面推行审批结果免费邮寄送达服务，各类证照、批复文书办结后可直接邮寄到家，真正实现“一次申请、全程办结、零跑腿取证”。目前已累计提供免费邮寄便民服务13次。暖心、高效、便捷的政务服务赢得群众高度认可，累计收获群众致谢锦旗1面，政务服务群众满意度持续高位稳定，持续擦亮“高新事、高兴办”政务服务品牌。
下一步，新乡高新区政务服务中心将持续巩固拓展综窗改革成果，紧扣政务服务标准化、规范化、便利化建设要求，不断扩容综窗事项覆盖范围、迭代再造业务流程、丰富利企便民服务场景，推动政务服务体系提质、效能提速、服务提温，以高水平政务服务赋能高质量营商环境建设，为新乡高新区经济社会高质量发展提供坚实有力的政务支撑。
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