聚焦银发居家新需求，红星美凯龙以场景与生态探路适老产业新蓝海

7月23日，红星美凯龙与奥维云网在郑州联合举办「适老·悦龄郑茂」“MEGA-E智电绿洲·创见茶叙”适老专场活动。添康、TOCLAS、茗居宜养、百得胜、箭牌、九牧、惠达、瑞尔特、松下卫浴、海尔家庭机器人等品牌代表及渠道商、设计师代表齐聚现场，围绕专业化、场景化、品质化适老家居建设展开深度交流，共探银发人居新机遇。

红星美凯龙家居集团执行总裁朱家桂现场表示，红星美凯龙正以MEGA-E智电绿洲为载体，加速商业内容创新、场景创新与生态共建，在潮电荟、影音汇、美厨房、Ecolife四大核心场景之外，探索布局适老银发、零碳智墅两大未来核心战略赛道。

化解“供需错配”难题，以场景落地重塑适老信任

数据显示，2025年中国60岁以上人口已达3.23亿，预计2035年将增至4亿，其中90%的老人选择居家养老。居家养老成为银发赛道的核心场景，而家则成为适老化服务的主阵地。

“银发经济不只涵盖老年群体的消费，更应包括所有即将进入老年阶段的消费人群。”郑州市养老事业发展中心副主任樊豫龙认为人群的扩大化为银发经济的智能化、品质化升级提供了基础，但郑州适老化补贴的落地实践也显示，当前适老市场供给与老年需求之间仍有明显脱节。

依次为：郑州市养老事业发展中心副主任樊豫龙、奥维云网总裁郭梅德、红星美凯龙家居集团执行总裁朱家桂

奥维云网总裁郭梅德指出“供需错配”是适老行业当前的核心矛盾。供给端入局者越来越多，但未深度研究银发群体的真正痛点。供给端与需求端中间缺乏有效的连接纽带，亟需一个能将品牌、产品与老人需求有效对接的平台，完成从体验、销售到长期服务关怀的闭环，并以服务提升粘性和复购。郭梅德判断，可体验的线下渠道场景将成为适老产品的核心渠道和链接供需两端的关键节点。

依次为：红星美凯龙豫陕甘营发中心总经理景海龙、红星美凯龙中原全球家居1号店总经理程鹏

红星美凯龙豫陕甘营发中心总经理景海龙表示，红星美凯龙以沉浸式实景空间解决消费者信任问题，再借助全国商场M+设计中心的专业设计师资源，将适老产品转化为具体的空间方案，成为能完成信任转化与方案落地的连接器，从而推动适老从“单品陈列”走向“方案交付”。

红星美凯龙家居集团执行总裁朱家桂将红星美凯龙适老服务网络的底层能力概括为“三超”：全国300多家门店构成的超级网络，家电家居家装一体化的全品类沉浸式超级场景，以及数千万中产及高净值家庭构成的超级用户。三者环环相扣，把供需两端串联起来，让适老一体化方案真正落到消费者家中。

据红星美凯龙集团适老项目负责人丁绵绵介绍，美凯龙已在北京、上海、济南落地适老创新场景。其中，去年亮相上海全球家居1号店的“山丘·美凯龙银发生活美学馆”打造了1:1沉浸式实景体验区，覆盖起居、康养智能、安全卫浴等全屋场景，并常态化开展银发课堂、适老科普等公益服务，持续培育消费认知、完善长者友好服务体系。此外，合肥、长春、石家庄等重点城市的适老场景项目也在加速推进中。

串联品牌、设计与用户，一场关于“银发方案”的生态重构

要真正服务好银发人群，单一的适老产品远不足以解决居家养老的系统性难题。家居品牌、专业设计师与终端用户之间，亟需一场深度串联与生态重构，覆盖从产品研发到体验、设计、施工、服务的全链路周期，为消费者提供可落地的整体适老方案。

九牧集团渠道发展部总监李祖红表示，九牧将适老化视为一门面向未来的“生意”而非短期“品类”，以万亿级蓝海视角进行长期布局。在产品端，紧扣老人真实痛点，推出带升降扶手的智能马桶、轮椅可嵌入的浴室柜等产品。他特别指出，适老消费需要全行业共同培育，且交付环节需走向“个性化定制”。

依次为：瑞尔特营销总监洪海滨、九牧集团渠道发展部总监李祖红、箭牌家居北区总监韩泽龙、惠达卫浴招商负责人魏宏亮、松下卫浴营销部长俞丹

红星美凯龙家居集团品类招商部瓷砖卫浴事业部负责人常成表示，适老卫浴不缺好产品，也不缺真实需求，缺的是将二者有效链接的“转化场景”。红星美凯龙正通过山丘等创新项目，将品牌、设计师与经销商能力整合到一起，推动适老卫浴从“产品陈列”走向“方案交付”，让好产品真正落地到老年人家中，也让经销商在银发赛道获得可持续的经营回报。

作为首批入驻红星美凯龙适老场景的品牌之一，添康集团中国运营中心第三事业部负责人刘国才分享了一组鲜明对比：添康在线上排名护理床前三，但床类大件退换成本高，消费者缺“体验”；而进入红星线下门店的需求客户，在体验后便毫不犹豫成交，转化率极高。后续添康将进一步深化与美凯龙的全国性渠道合作。

依次为：茗居宜养运营总经理蓝钦盟、托客乐思株式会社康养无障碍事业负责人闫涛、添康集团中国运营中心第三事业部负责人刘国才、百得胜营销服务中心总监马燕松、海尔家庭机器人华中区域总监刘宪豪

海尔家庭机器人华中区域总监刘宪豪也对此表示认同。他表示外骨骼机器人属于强体验型产品，消费者判断是否适合穿戴，必须通过线下门店完成体验和适配。目前海尔已在红星美凯龙北京至尊Mall等开设体验店，以线下场景弥补线上缺失的体验环节，让消费者“到店体验后再做决策”。

要完成从单品的“买得到”到空间的“住得好”，设计师是连接产品与用户的关键转化器。LiangStudio靓设计工作室主持设计师杨靓指出，适老化设计不能只停留在图纸上，必须从产品导向走向方案导向。未来的适老空间，是集专业设计、适老产品、科学照明、智能设备于一体的复合空间，并需联动社区与家庭，形成可持续的服务闭环。

依次为：树帮帮副总经理衡瑞强、河南乐龄健康养老产业发展有限公司总经理王石、LiangStudio靓设计工作室主持设计师杨靓、郑好办负责人胡凯歌

适老服务的真正落地，关键在于“服务链接”和“用户运营”。红星美凯龙用户服务负责人孙源表示，通过在商场内打造服务中心、将服务植入活动，已有效带动适老产品转化；下一步重点是将服务网络向社区延伸，让服务扎根到老人身边。他认为服务是慢活、难活，唯有长期深耕，才能真正触达银发群体的真实需求。

依次为：红星美凯龙集团适老项目负责人丁绵绵、红星美凯龙家居集团品类招商部瓷砖卫浴事业部负责人常成、红星美凯龙家居集团营运管理部副总经理孙源

展望未来，银发消费的场景将如何演变？河南乐龄健康养老产业发展有限公司总经理王石基于10年B端养老行业经验表示：所有产品都值得为老年人重做一遍，未来一定会出现综合性的银发商场，不是简单的产品展示，而是全场景的打造与服务的深度连接。“谁能与老年人产生深度链接，谁就能在银发经济中脱颖而出。”

与会嘉宾实地参访中原全球家居1号店

现场与会嘉宾还实地参访了红星美凯龙郑州中原全球家居1号店。据红星美凯龙中原全球家居1号店总经理程鹏介绍，中原全球家居1号店将适老银发列为MEGA-E智电绿洲重点打造的创新场景，规划面积达1200㎡，打造跨品类集合适老场景，并将于今年10月随MEGA-E智电绿洲一起整体亮相。

免责声明：本文仅供参考，不构成投资建议。