北京
买张国际机票花了15217元，起飞前三天退票却只退回432元——这个操作，怎么看都像遇到了“退票刺客”。消费者林先生怎么也没想到，自己的遭遇会接连登上热搜，更没想到央视报道后，天价退票费一分不差地回到了账户。
事件追溯到7月下旬。林先生在购票平台下单这张国际机票，行程变动后提前三天申请退票，平台最终只退回432元。页面显眼位置展示的是机票信息，而在不起眼的角落，用小字标注了“仅部分税费可退”。这种界面设计，让林先生认定存在误导——谁会想到1.5万的票，退到手的只是个零头？
7月26日，央视财经将此事曝光。两天后的7月28日上午，林先生陆续收到两笔退款：一笔12000余元、一笔2000余元，合计14700余元。加上此前已退的432元，15217元票款全额到账。从“只退432元”到“全额退款”，中间只隔了一次媒体监督。
但收钱后的林先生并没有就此翻篇。他在采访中坦言：“退与不退，对于我来讲已经不那么重要了。我希望我一个人的胜利能带给千千万万消费者更多胜利。”他更直指要害——希望消协能参照机票超售约谈会的做法，介入高额退票费的调查。在他看来，个人拿回钱只是开始，让平台把退改规则摆在明面上，才是真正的胜利。
林先生提到的“机票超售约谈会”，确有来头。就在7月24日，京津冀三地消协组织在天津，联合约谈了国航、南航、东航、海航、厦航、天津航、川航、吉祥航、春秋航、河北航等10家航空公司，以及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团这5家线上售票平台。约谈的依据是《消费者权益保护法实施条例》第四十条，矛头直指民航机票超售认知专项调查中发现的问题，要求涉事企业在2026年8月31日前完成自查整改。
超售的约谈刚刚推进，退票费又炸出大坑。林先生的票款能拿回来，固然值得庆幸，但若没有央视介入，那432元恐怕就是终局。更值得追问的是：为什么非要等媒体曝光，天价退票费才能打回原形？
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