山东
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无棣县行政审批服务局聚焦“我为群众办实事”实践活动，针对老年群体办事需求推出“靠前一步解难题，主动服务暖民心”专项行动，通过“硬件适老+服务助老”双轨并行，助力老年人跨越“数字鸿沟”。该局在服务大厅配备老花镜、轮椅、急救药箱等适老设施，同步推出“方言导办”“帮填表单”“智能设备一对一指导”等特色服务，让老年人“进门有人问、办事有人陪、困难有人帮”。
近日，张大爷来到政务大厅办理农村合作社注销业务。工作人员发现老人对手机操作不熟悉，立即启动“银发绿色通道”：帮办专员全程陪同，通过“口述代填”方式协助完成信息录入，同步讲解“爱山东”APP简易版操作流程。仅用20分钟，张大爷便拿到了变更后的营业执照。“原以为要折腾一整天，没想到动动嘴就办成了！”老人握着工作人员的手连连称赞。
“政务服务有速度更要有温度。”无棣县行政审批服务局窗口工作人员表示。无棣县行政审批服务局将持续深化“智慧助老”行动，通过常态化培训提升工作人员方言沟通、应急救护等专项技能，让更多老年人共享数字化改革成果。（杜晓敏）
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