广东
制图：易福红（豆包AI生成）
“粤车南下”政策落地实施，不少广东车主跃跃欲试。各类中介机构的“一站式”代办服务也应运而生。然而，“省心套餐”背后，竟也可能藏着“糟心事”……近日，珠海香洲法院成功调解了一起因“粤车南下”中介服务引发的合同纠纷。
一次失误，点燃纠纷导火索
陈先生与某咨询服务公司签署了一份《商务代理服务协议》，花3600余元买了一份“粤车南下”的“省心套餐”：由该公司为其提供香港驾照办理、“粤车南下”牌照申请、验车、上牌等一站式打包服务。
开局倒是顺利，签约仅5天，香港驾照便顺利办妥了。可到了牌照申请和上牌环节，公司操作失误，竟将另一名客户的资料上传至陈先生的申请档案，直接导致陈先生的申请被驳回。
眼看“粤车南下”计划受阻，陈先生便要求该公司全额退款。双方协商无果，愤愤不平的陈先生又向多个渠道进行投诉维权。
一言不合，激化矛盾起纷争
陈先生这一番“连环call”，并未能推动问题解决，反而使得双方对立情绪加剧。在咨询服务公司看来，其已完成香港驾照的办理业务，履行了部分合同义务，全额退款的诉求无法接受，而且陈先生的多轮投诉也对公司经营造成了影响，因此始终不愿退让。双方陷入“越投诉越不退、越不退越投诉”的僵局。
没过几天，陈先生的母亲收到了一封该公司寄来的“联络函”，要求陈先生配合提供新的账户信息，否则视为其违约，且要追究其法律责任。陈先生深感气愤，一纸诉状将该咨询服务公司诉至法院，要求其全额退款，并且删除其个人资料记录。
一场谈心，解开双方的“心结”
案件进入调解程序后，刘迪调解员没有急于撮合，而是仔细翻阅卷宗、梳理案情，分头耐心沟通，把双方的情绪“阀门”拧小了一点，又建了一个微信群，把双方从对立的“战场”，拉回理性的协商桌。几番沟通下来，双方的真实诉求渐渐浮出水面。
“驾照确实办下来了，这里收1600元左右，我认。那剩下的2000多块，应该退给我吧？”陈先生表示。
而另一边，咨询服务公司也松了口：“既然大家愿意协商，我们也希望陈先生能暂停投诉，我们可以退1600块。”
找准了双方的心理底线，调解员便在中间来回斡旋，逐步缩小分歧。最终双方各让一步，敲定退款1800元，同时约定陈先生撤回投诉，公司删除全部个人信息，款项按期退还。
6月11日，双方同步完成投诉撤回、信息删除；6月13日，1800元退款足额到账，陈先生随即提交撤诉申请。从启动调解到圆满收官，前后仅用6天。
法官释法
法官提醒，“粤车南下”牌照代办服务为车主赴港澳出行提供了便利，但广大消费者在选择中介服务时，应审慎甄别机构资质，签订合同时要明确约定服务内容、收费标准及违约责任。同时，中介机构在提供服务过程中应妥善保管客户个人信息，规范操作流程，避免因一时疏忽引发不必要的纠纷。发生争议时，双方应保持理性沟通，通过合法途径解决，切勿让情绪主导行为，将小事拖成“死结”。
采写：南都记者 陈栋 通讯员 杨雨霞 梁倩雯
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