这位外卖“单王”为何总在路上停下

　　江西省瑞金市的骑手会在多种场合聊到陈一文，聊天内容离不开他的出色业绩。

　　陈一文在县城做了8年全职骑手，每月配送2000多单，连续8年稳居站点“单王”，4年0差评并两次获得所在公司总部颁发的“最佳服务奖”。

　　同行念叨的，不只是这些数字。而是这个跑得最快的人，却总是在路上停下来——帮同事补胎、帮客户收衣服、帮陌生人挪车救火。

　　在瑞金市，甚至江西省的外卖行业里，陈一文还是拿奖最多的骑手。最近一次，陈一文的名字出现在2026年度新时代青年先锋名单里，再往前，他还获评过全国劳动模范，拿过全国五一劳动奖章等。

　　十几本荣誉证书整齐地堆放在出租屋的衣柜里，只有媒体采访时，它们才会被拿出来短暂地“露把脸”。

　　不熟悉陈一文的人，会觉得他话特别少。有时在电话里问他问题，等上十几秒都没有回应，让人误以为是手机信号不好。

　　他的同事刘华长起初也这么认为，直到有次在送餐途中，两人碰到，陈一文二话没说，帮腿脚不便的刘华长把外卖送上了楼。

　　作为初入行的外卖骑手，刘华长很羡慕陈一文的业绩。平时，哪个地方订单多，陈一文会喊他一起过去蹲守。骑行在路上，陈一文瞧见刘华长轮胎瘪了，便掏出随身携带的打气筒，帮他打好气。“外冷心热”是刘华长对陈一文的评价。

　　陈一文并没有明确的长远规划，当别人问起，他总是说：“活在当下，就很好。”他两年前攒够钱买了新房，还在等新房交付，目前一家四口挤在出租屋里。

　　超时率和客诉率，是平台衡量配送效率的两个数据。同事陈阳注意到，陈一文的这两项数据，在公司的一众骑手里几乎是最低的。

　　下雨天送餐到居民小区，陈一文会帮着客户一起把晾在外面的衣服收进屋。遇到钥匙插在门上的住户，他总会多喊一声提醒。不过，让陈一文去回忆这些“好人好事”，过程像挤牙膏，有些艰难，问多了，他干脆放弃回忆。

　　瑞金市委社会工作部副部长黄刚跟着陈一文送过外卖。可以说，这名基层干部从着装到送餐装备都是相对专业的，就是技术差了点意思。

　　当时，陈一文在前面带路，黄刚骑车跟在后面。他们相距太远时，陈一文就停下来等黄刚，还教他取餐、送餐以及在那些没有门牌号的小区怎么找客户。

　　半天时间，黄刚只送了4单外卖且全部超时，陈一文的订单连带着也超了时。事后，黄刚进行了深刻反思：“以后这种体验活动不能办，净耽误人家工作。”

　　黄刚发现，送外卖需要智慧。最开始，陈一文会仔细琢磨商家备餐时间。他努力记下这座小城每家店的出餐规律：一整只炸鸡要15分钟，粉面最快，三五分钟出锅，小笼包现蒸至少十分钟，炒菜不忙时几分钟，忙起来半小时也说不准，但若有人点了相同的菜，师傅会一起炒，能省不少时间。新骑手接单几分钟就去催，他不催，掐着点推门，餐刚好打包好。

　　他还会研究老旧小区的楼栋分布，以便合理规划配送路线，少走回头路。他计算过，每多走一个回头路，就要多耽误一分钟以上的时间。

　　陈一文熟悉一切最快到达商家的路线，他发现出电梯后往上多按一两层，这样送完餐返回电梯口正好能赶上。到了傍晚学生放学，他会避开校门口，绕路走。类似经验，陈一文和站点的同事都说过。他还知道，在顾客推开门的时候，把微笑挂在脸上，因为很少有人能拒绝一个礼貌的外卖骑手。

　　有一天，地上的一块砖松动，一名骑手路过时摔在了地上。陈一文恰好路过，想了一圈也不知道找哪个部门反映。他找到黄刚，提议建一个“随手拍”的微信群，现在，这座城市多了100多双流动的眼睛。

　　群里的外卖骑手、网约车司机、网络主播从发现井盖破损、路灯损坏等安全隐患开始，渐渐参与到寻人、净化直播环境等公共事务中。

　　成为骑手前，陈一文在上海、广州的工厂做过流水线工人，开过服装店卖男装，也种过脐橙，最不怕的就是吃苦。

　　拿到各种国家级的奖时，“陈一文”这个名字几度刷爆瑞金人的朋友圈，有高中同学建议陈一文转型做直播，用流量变现，他笑了笑，还是继续跑外卖。刚开始跑外卖的时候，陈一文每天都定一个小目标，“今天比昨天多送两单”。他说，送外卖也要懂钻研，善总结，要对这份职业保持敬畏。

　　陈一文觉得，骑手群体这些年越来越壮大，他们的职业价值正在慢慢被看见。不少人会在收餐后说一句“谢谢”，这让他感受到了越来越多的尊重。

　　骑手在路上的每一分钟都可以换算成单量和收入，这一点陈一文比谁都清楚。即便如此，遇上一些事，他还是会停下来。

　　2021年11月，他在送餐途中看到一家服装店着火，不顾手里的订单跑去拼命挪车，以此疏通消防通道。消防员到场前，他又顶着浓烟冲上楼，挨家挨户敲门疏散住户。事后有媒体报道称，陈一文协助救出28名受困者。

　　从两年前起，他每天骑行7公里给8位行动不便的独居老人公益送餐，并带动几位骑手成立“金小哥送餐队”，给瑞金当地有困难的人送饭。后来的日子里，陈一文除了给老人送饭，还会给他们修灯泡、换电池。

　　再多了解陈一文一点的人还知道，他曾冒着订单超时的风险把骑车摔伤的学生送医救治，载拾荒的老人回家，这样的事，他身边的人都能说上几件。

　　过去陈一文想过，好人好事顺手做了就做了，不需要说出来，“说了还叫好人好事吗？”不过现在，他的想法有了变化，“也需要宣扬这种精神，带动大家一起干”。

　　陈一文做这些没想过能有什么回报。不过，在特定的时间里，总有人记得他们。有一回，他接了个奶茶单，备注写着给骑手喝。陈一文向对方发了个问号，对方回复说就是点给他的，还给他发了几句祝福的话。陈一文取了奶茶，连说了几声“谢谢”。

来源：中国青年报客户端