北京
“我们无意中跳过了一个步骤。”Valve 在最新公告里这样解释 Steam Machine 预订队列出现的混乱。尽管外界对这台安静但性能平平的设备的评价不温不火，市场需求却超出了供给，一大批等着购买的用户因此被分流到了预订列表和等候列表两条通道上。正是这两条通道之间的衔接出错，让不少提前下单的预订者以为自己被后来者插了队。
事情的起因很简单：Valve 在部分地区发放购买资格时，直接给等候列表上的用户发送了“选购通知”，跳过了本应先告知“你已被移入预订队列”的环节。这一跳反让那些拿着正式预订资格、苦等邮件的人产生了强烈的不适——明明我先来的，怎么后来的人反而收到了付款链接？舆情发酵之后，Valve 赶紧出面灭火，称这一切只是流程上的乌龙，并不存在任何一个人真的越过预订者直接买走了机器。
Valve 在更新里给出了明确的新规则：今后所有从等候列表中被选中的用户，会先收到一封确认移入预订队列的邮件，之后再轮到他们时才会收到购买邀请。公司强调：“没有人会在等候列表中插队到预订持有人前面。我们只有在某个产品、某个地区的预订队列全部清空之后，才会开始动等候列表里的人。”换句话说，预订队列享受绝对的优先权，等候列表只是一个补充池，只有当预订用户全部满足之后，才会从池子里捞人。
对于两类人群，Valve 也给了一张时间表。预订用户预计在今年年底之前就能收到购买邮件；等候列表上的用户则需要看运气——“根据你排在哪个产品的列表上，有机会被移入预订队列”，一旦被移入，会先收到状态变动的通知邮件，等排到你了再发送购买邀请。官网的 FAQ 里甚至加了一道紧箍咒：无论是出于哪种方式拿到购买链接，所有人都必须在 72 小时内完成付款，否则名额会自动顺延给下一位。
梳理一下这场“插队风波”，用户的愤怒来自信息不透明和流程跳跃导致的错觉，而非实质上的利益受损。Valve 的供应链管理系统最初可能只是想把“等候列表转预订”和“发购买邮件”两步并作一步走，但忽略了用户对公平的敏感程度。如今方案澄清后，预订用户的焦虑应该可以消解，毕竟他们手里握着的是一条真队列，而不是心理安慰。但 72 小时的付款窗口又埋下了另一个槽点：如果你的邮箱恰好漏看了那封购买邮件，或者那三天正好脱网，排了半年的队很可能一夜作废。
抛开排队纠纷，Valve 在公告末尾顺带投喂了两个技术更新。其一是 AMD 的 FidelityFX Super Resolution 4.1（FSR 4.1）已经上线 Proton Experimental，支持该超分功能的游戏现在可以在 Steam Machine 上通过图像缩放和帧生成技术来提升画质与帧率。其二是 Steam Machine 的配件 CAD 文件正式开放下载，动手能力强的玩家可以自己造外壳或支架了。这两个动作看起来像是对硬件生态的轻量修补，但结合当下排队等货的画面来看，Valve 对这台机器的信心显然没有因为媒体的平淡评价而打折。
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