文旅融合向山海烟火小店揽潮声

广西钦州市，坐拥中华白海豚滨海生态、千年坭兴陶非遗、龙门大桥江海地标、平陆运河通江达海的独特禀赋，山海风光与人文底蕴交融共生，全域文旅发展优势突出。近年来，广西钦州市烟草专卖局(公司)(以下简称“钦州烟草”)坚持以高质量发展为目标、以文旅深度融合为主线、以终端提质工程为抓手，积极探索“文旅+零售”融合新路径，通过场景迭代、业态创新，推动零售终端迭代为文旅服务驿站、城市形象微客厅，为经济社会高质量发展注入鲜活动能。

搭建文旅场景，“一店一景”焕新滨海风貌

立足行业终端提质工程工作部署，钦州烟草结合地方文旅发展布局，把特色终端打造为行业赋能城市发展的创新抓手，系统性推进文旅特色终端标准化、场景化、品质化升级，打造独具钦州特色的终端样板。

“高速车流大、游客来自全国各地，以前门店就是简单售卖，没有本地特色，留不住印象。现在融入了平陆运河、龙门大桥和古陶元素，店面看着精致有底蕴，很多游客都会特意停下来拍照、逛一逛。”龙门高速服务区零售终端负责人说道。

为持续激活终端市场活力，优化服务质效，钦州烟草立足终端建设与营销服务工作，坚持驻点攻坚、精准帮扶，在严格落实零售终端标准化建设、陈列规范、形象提升的基础上，深度融入白海豚生态、疍家渔家民俗本土IP，搭配民俗陈设，搭建滨海渔家场景。与此同时，有效指导零售户科学规划布局空间，划分文化展示、文创超市、研学体验、游客休憩四大功能区域，增设坭兴陶体验专区，陈列海豚纹样陶品、本土手作文创，让普通临街小店转变为景区网红打卡点、微型非遗展示阵地，有效丰富了地方文旅场景供给。

钦州烟草深度融合龙门大桥江海地标、平陆运河通江达海元素，与坭兴陶非遗文创特色相结合，让往来游客在驻足休憩中感受钦州独特的山海文脉，实现一店成景、一站出彩。

零售户陈启凤(左一)为游客讲解钦州特色坭兴陶知识。吴月新摄

创新业态融合，“一文一产”赋能终端升级

紧扣智能化、绿色化、融合化发展方向，钦州烟草跳出传统卷烟单一经营思维，在稳定主业经营、精细化营销服务的基础上，积极探索零售终端业态扩容新模式，创新构建“零售+文旅+文创+便民+体验”多元复合业态，推动传统零售与文旅产业深度融合，以业态升级培育终端发展新优势，让文旅流量真正转化为市场发展增量。

依托深耕市场、链接终端、服务零售户的渠道优势，钦州烟草依据游客自驾出行、研学团队差异化消费需求，系统梳理整合本土特色，优化市场供需匹配结构。指导零售户设置独立特产展销专区，采用“文化展板+实物陈列+体验展示”模式，集中展示推介钦州特色产物。结合海边嘉年华、非遗游园会、古村文化艺术季等民俗节庆、文旅活动，满足研学活动、游客礼赠、旅途消费等群众消费需求，全方位拓宽零售户经营增收路径，持续释放文旅终端潜力。

“景区节假日人特别多，以前我只会简单卖水卖零食，人留不住、生意做不大。烟草公司指导我重新调整布局、增加了本地特产和文创，店里内容丰富了，游客愿意进来逛、愿意停留，生意比以前好太多了。”陈启凤真切地感受到终端升级带来的蜕变。

钦州烟草组织营销人员加强经营指导，文旅终端不仅实现多元经营，还配套提供潮汐查询、观海豚指引、行李寄存、饮水休憩等便民服务，有效完善地方旅游公共服务配套，常态化承接非遗展示、文化宣讲、民俗展演活动，真正实现以场景留人、以服务聚人、以业态增收。

零售户陈启凤(左一)为游客介绍钦州旅游景点与特色风物。吴月新摄

深耕服务赋能，“一人一技”传递城市温度

“不只是指导我把店铺装漂亮、把生意做红火，钦州烟草的客户经理还手把手教我新的技能，让我也能自信地讲出家乡的海豚文化、陶艺故事。”这是零售户陈启凤最真切的感受。

钦州烟草将零售户素养提升、能力培育作为终端高质量发展的核心抓手，聚焦优质零售户培育提升，深耕为民服务底色，推动零售从业者从普通经营者转型为本土文化讲解员、文旅服务宣传员、基层公益宣讲员，让每一个文旅终端都成为传播钦州文化、服务群众的鲜活载体。

“很多门店硬件改造到位了，但会不会运营、会不会服务、能不能接住文旅流量，关键在人。我们针对性地帮助零售户补齐短板、挖掘特长，让特色终端真正‘活起来’。”营销中心终端管理员黄思杰介绍道。

立足营销服务工作，钦州烟草针对兼具才艺特长、公益情怀与本土文化底蕴优势的零售户，开展“一对一”驻点辅导，定制文旅知识、非遗、研学礼仪、讲解技巧专项培训，帮助零售户熟练掌握生态保护、疍家民俗典故、千年坭兴陶艺历史等专业知识。

如今，零售户陈启凤既能现场演绎渔家海歌、丰富游客游玩体验，也能为研学团队、旅行团提供本地文化讲解，在日常开展反诈科普、消防安全、海防宣传、文明旅游等公益活动，筑牢基层治理阵地，成为景区兼具文化气息与公益温度的基层服务窗口。

下一步，钦州烟草将持续锚定文旅融合发展方向，深化零售终端建设的创新探索，依托平陆运河文旅廊道、滨海研学示范带等建设契机，以特色终端串联起钦州山海文脉，以用心用情的基层服务擦亮城市名片，持续为钦州滨海经济高质量发展赋能添力。(严雨婷)