北京
*本文为《半月谈》2026年第14期内容
在信息快速流动、媒介全域覆盖、渠道多元交织的全媒体时代，网络监督常态化、信息传播透明化、民意反馈及时化已是大势所趋。然而，近年来多起基层舆情事件，暴露出一些地方对待网络舆论和公众监督理念较为落后、方法存在问题的现状。半月谈记者梳理发现，地方不当应对方式折射出六种不良舆论观。
——压制式舆论观：只求舆论静音、不求问题清零，习惯性用屏蔽删帖代替解决问题。
今年5月，一名游客在某地体育中心观看演唱会时，发现观众席座椅存在卫生问题，向当地文旅部门官方账号反映问题，不仅未获回应，其社交媒体账号还被官方账号拉黑，其在评论区留言后，被以“侵犯名誉权”举报，账号功能被限制。
一些地方处置舆情时，把公众摆在治理对立面，动辄将群众批评意见视作“抹黑”，处置第一思路是拉黑账号、限流内容、删帖压制，而非直面问题、化解诉求。
——对抗式舆论观：“衙门”思想严重，将媒体监督报道或群众合理诉求视为找茬、找事。
某地两名群众因村道会车发生争执，一方人员出示其丈夫行政执法证件施压威胁。当事人通过警方及政务热线投诉未得到有效处置，遂将相关行车视频发布至网络。事件发酵过程中，属地工作人员不仅未积极回应诉求、化解矛盾，反而上门施压要求删帖道歉。
以对立对抗的姿态处理基层矛盾，是官僚主义的典型表现，不仅无法化解问题，反而激化负面舆情。
——糊弄式舆论观：面对舆情，敷衍塞责，混淆视听，回避核心问题，直到不可收拾后才匆忙“救火”。
去年9月，某户外品牌组织在高原生态区域燃放艺术烟花，引发舆论对生态保护问题的担忧。当地生态主管部门未正视公众疑虑，仅简单回复称该活动“手续合规”，反而引发更大舆情。最后当地成立专项调查组，确认事件属“在高原生态敏感区实施的人为扰动活动”。
避重就轻、糊弄应付，这种滞后被动的应对方式，暴露出一些干部舆情预判能力不足、为民服务意识薄弱、应急处置不规范的短板。
——“和稀泥”式舆论观：对负面舆情过于敏感，寄希望于“大事化小、小事化了”，导致“捂盖子”甚至“拉偏架”的事情发生。
2025年6月，外地游客在某地村镇旅游时，停车时周边餐馆以不吃饭就不能停车为由加以阻止。游客拒绝后，多人对其拳脚相加，当地警方最初的处理结果竟是“各自承担医药费，餐馆向游客赔礼道歉并支付500元误工费”。
调解本是解决矛盾的有效手段，但不能通过模糊是非边界、淡化责任过错的方式，护短容错。
——甩锅式舆论观：面对负面舆情不主动检视自身监管短板、履职漏洞，反而向外转嫁矛盾。
2025年12月，某地文旅主管部门公开发函喊话主流社交平台，称平台信息审核不严、监管缺位，不管控部分消费者发布的“避雷”信息，导致当地遭受巨大损失。这一事件引发舆论反弹。有消费者说，“避雷帖”不乏真实反馈，“与其怪平台，不如先查一查自己”。
一些基层职能部门自查自纠动力不足，习惯性向外转嫁问题、推卸治理责任。
——将错就错式舆论观：不想着尽快解决问题，而是想方设法掩盖工作失误、粉饰履职漏洞，乃至一错再错，小错酿成大错。
今年6月，某地事业单位公开招聘中，一名考生综合成绩排名第一，顺利通过多轮审核及公示流程。事后招考部门口头认定考生资质不符，违规安排第二名考生递补，在补偿协商未果后，又直接撤销整段招聘岗位。据悉，考生报名材料真实有效，但确因职业资格证书与招聘要求不一致，不符合资质，不应被录用。然而，这是由于招考部门审核层层失守才让考生走到最后。属地部门为掩盖前期审核失误，不断突破规则、叠加错误，引发社会争议。
相关职能部门不愿坦诚认错、依规纠偏，反而希望通过用一个错解决另一个错，导致一般性工作纰漏演变为影响公信力的负面舆情。
事实证明，“捂、压、拖、躲、甩”，都不是正确应对舆情的方式。只有重视群众声音、及时主动发声、迅速跟进调查，秉持客观公正、履职尽责的处事立场，才能收获群众的认同与配合，才能将突发负面舆情转为查漏补缺、优化治理的契机。
半月谈记者：杨思琪
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