山东
上海林先生花费15217元，在平台预订北京飞往纽约国际机票，起飞前3天申请退票，最终仅退回432元税费及附加费用，票面全款不予退还。平台、航司互相推诿，购票页面关键退改限制仅用小字标注，引发全网对机票霸王条款的热议。国际机票高额退票扣费，是否合法？消费者遇到该类纠纷如何维权？今天客观中立讲透法理。
大家好，我是北京安剑律师事务所周兆成律师。
很多消费者都遇到机票退改纠纷，核心矛盾集中在：商家利用格式文本设置严苛规则，却未尽醒目提示义务。
法律金句：涉及消费者重大权益的免责、高额扣费条款，必须加粗弹窗醒目告知，小字隐藏不能直接免除平台提示义务。
一、事件事实梳理
当事人在携程预订国际机票，购票页面仅小字标注“仅部分税费可退”，未进行弹窗高亮提醒。行程变更后提前三日退票，平台告知该舱位依据航司政策，票款不可退，仅返还税费与附加服务合计432元。平台称规则为国航制定，航司则建议消费者联系购票平台，双方相互推诿。
二、法律边界拆解
根据《民法典》，平台提供的机票退改协议属于格式条款。对于“几乎全额不予退款”这类严重影响消费者权益的内容，经营者必须履行显著提示、充分说明义务；未做到醒目提示的，消费者有权主张该条款不对自己产生约束力。
当然，不等于所有退票都可以全额退款，需要区分特价票、普通票、国际航线固有规则。即便航司制定规则，线上代售平台也不能直接甩锅，负有前置审核、醒目告知义务。
三、消费者维权建议
1、购票优先点开完整退改规则截图留存；
2、遇到小字隐藏高额扣费，保存页面录屏；
3、协商无果，向12315、民航局消费者事务中心提交投诉。
周兆成提醒：机票行业需要规范退改规则展示方式，把风险放在下单之前，而不是纠纷发生之后。平台不能只做流量入口，更要承担服务告知责任。
我是周兆成，做一名专业有温度的律师，我们下期再见。
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