壹点帮办|报学历提升班未学习想全额退费遇阻，机构：按协议扣费

齐鲁晚报·齐鲁壹点 岳致呈 李静

近日，烟台壹粉丁先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目（报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）反映称，2025年底，他报名了济南华科教育科技有限公司的学历提升助学班，因个人计划变动提出退费，却与机构在退费金额上产生分歧。丁先生称自己从未上课、未享受实质服务，要求全额退费，机构则表示课程早已开通、服务已持续半年，退费需按合同约定执行。双方各执一词，协商陷入僵局。

壹粉反映：

零学习进度要求全额退

发现协议是“霸王条款”

2025年12月31日，丁先生与济南华科教育科技有限公司签订了《助学班协议书》，报考本科层次学历提升。协议显示，该助学班应收费用共计3330元，丁先生签订协议当日实缴3330元。

“后来我要外出学习一段时间，这个学历提升暂时用不上了，就想办理退费。”丁先生告诉帮办记者，报名至今他从未学习过课程内容，也没有享受到核心服务，因此提出全额退费的诉求。

为佐证自己的说法，丁先生展示了课程平台的学习记录：其中一款名为“乐私塾”的学习APP内，他的账号学习进度显示为0%；而另一款配套的“柏克学”APP已无法登录。“我连课程都没点开过，机构没有产生多少实际服务成本，全额退款是合理的。”

更让丁先生难以接受的是协议中的退费规则。他表示，按照合同约定的扣费标准，自己主动申请退费，最后只能退回一两百元，完全不符合实际情况，“这就是霸王条款，对学员太不公平了。”

帮办记者在双方签订的协议中看到，第十一章 “注意事项” 对退费作出了明确约定：学员因自身原因单方面主动终止协议的，机构不予认可退费申请；若学员提出退费且经机构同意，需扣除30%服务费、课程费用30% 的违约金、课程成本，以及2000元学习注册费，仅退还剩余部分课程费用。其中课程成本按“实际缴纳课程费用÷24×已服务月数”计算，不足半月按半月计，超过半月不足一月按整月计。

此外，协议第七章“退费说明”还约定：课程一经开通服务权限或激活，不再适用无理由退货规定，无合同约定情形的，机构不再接受学员退费申请。

涉事机构：

课程已开通服务已落地

可协商部分退费

根据丁先生反映的情况，帮办记者前往济南华科教育科技有限公司公开登记地址探访，并联系到了公司相关负责人。

“这笔费用里，330元是专科阶段的考试相关费用，3000元对应本科阶段的课程与配套服务。报名当天也就是2025年12月31日，我们就给他开通了全部课程权限，添加了专属班主任，服务当天就正式启动了。”该负责人表示，后台有完整的开课记录和服务日志，半年来两位班主任全程对接服务，历年真题、题库资料、考务通知等资源都已按协议交付，丁先生也有使用课程的痕迹。

针对丁先生称“没上课就该全额退费”的说法，该负责人并不认同：“我们把课程资源、服务通道都完整交付给学员了。他是因为个人出国的原因主动解约，责任不在机构，全额退费我们肯定无法接受。”

该负责人同时表示，公司并非完全拒绝协商：“考试费里有130元还没实际使用，这部分可以全额退还。我们也主动提出过解决方案，要么酌情退还部分费用，要么转成其他课程，尽量减少双方的损失。如果是家庭困难这类特殊情况，我们也有特殊处理的先例。但全额退费的要求，确实不符合合同约定和实际服务情况。”

该负责人还提到，若丁先生的不实表述对公司商誉造成损害，公司将保留追究其法律责任的权利。

律师说法：

学员可主张部分退费

违约金通常不超合同额30%

就这起教育培训退费纠纷，帮办记者咨询了山东诚信人律师事务所合伙人、副主任赵光绪律师。

赵光绪表示，在教育培训合同纠纷中，学员因个人原因提出解除合同，司法实践中通常会支持退还未实际履行部分的费用，具体退费比例要结合课程类型、服务履行进度综合判定。

“如果是真人直播授课这类实时服务，学员没参加的课时，对应的费用应当退还；如果是录播视频课程，机构已经交付了课程资源，涉及知识产权交付，举证学员是否实际学习有一定难度，但也不代表完全不能退费。”赵光绪解释。

结合丁先生的实际情况，赵光绪认为，丁先生有权主张退还部分费用。从司法惯例来看，此类案件中违约金一般不超过合同总金额的30%，远低于案涉协议约定的综合扣费比例。如果双方始终无法达成一致，丁先生可以通过司法途径维护自身合法权益。

截至发稿时，丁先生与济南华科教育仍在就退费金额还在进行沟通协商。事情的后续进展，齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目将持续关注。

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