【政法为民办实事】5万余名打工人的“解忧杂货铺”——看一间暖心警务会客厅如何守护大厂平安

在西安草堂科技产业园内，比亚迪汽车生产线昼夜不息、热火朝天，有5万余名来自五湖四海的务工者在这里扎根打拼。

在人潮涌动的大厂园区，异地办事的难处、工作之间的摩擦、反诈防骗的疏忽、财物遗失的焦灼……是治安管理的常态。

为了护航产业发展，西安市公安局高新分局草堂派出所将警务阵地前移，在比亚迪厂区建成暖心警务会客厅，将服务、防控、调解、救助等功能带到企业内部、群众身边。

“我们的会客厅是2023年建成投用的，和传统坐班式警务室不一样，是落地企业园区的综合警务阵地。”7月13日，草堂派出所所长行涛介绍，“会客厅整合了户政车驾管自助办事、矛盾纠纷调解、反诈宣传、暖心救助、涉企打击5大职能，目的是下沉服务、前置防控，实打实优化营商环境，为企业生产经营保驾护航。”

服务下沉 办事少跑腿

在外务工，最盼安稳，最怕奔波。

比亚迪厂区员工倒班频繁、生产任务繁重，以往办理居住证、驾驶证换证等业务，只能抽空离岗往返派出所，费时又费力。

如今，这一切都被一间小小的暖心警务会客厅改变。

会客厅配齐自助办证设备，推行自助办理、民警代办、上门送证服务，实现户政业务园区内一站式办结。

“我们就是要让数据多跑路、员工少跑腿。”行涛介绍，“能就地办的绝不往外推，能代办的不让群众多跑一趟，尽量把务工者的办事成本降到最低。”

来自江苏的务工人员杨婷和11名工友，在会客厅提交居住证材料后，隔天就拿到了办好的证件。“没想到在异乡办事这么顺利，让人觉得很踏实。”杨婷感慨道。

温暖更藏在琐碎细节里。此前，比亚迪厂区员工翟先生因家人在外地突发重病，急需连夜乘车返乡，焦急中身份证意外遗失。他满头大汗地冲进会客厅求助。了解情况后，民警开启“绿色通道”，半个小时办结临时身份证明，解了他的燃眉之急。

“民警们这份雪中送炭的温情，我会一直记在心里。”事后，翟先生专程前来道谢。

寻人寻物、应急帮扶、答疑解惑，暖心故事日日上演。会客厅自运行以来，累计办理各类证件3000余个，接待员工超2万人次。

柔性调解 矛盾不出厂

大型厂区人员密集，难免会有摩擦。

“若是简单生硬执法、机械处置，不仅容易伤了和气，停工处置也会给企业生产带来损失。”草堂派出所驻点民警李颖介绍，“我们总结前期经验，探索出了前端疏导、警企联动、根源化解的柔性调解方式。”

此前，员工吴某与周某因厂区内交通事故引发赔偿纠纷，双方各执一词、僵持不下。李颖先后开展3次“背靠背”谈心、“面对面”调解，耐心梳理权责、厘清医药费用赔付细节。

调解过程中，李颖特意挖掘二人昔日互帮互助的工友情谊，软化对立情绪。“大家出门务工都不容易，一时争执伤了和气，握手和解才是双赢。”在她的耐心劝解下，双方冰释前嫌。

有矛盾不推诿，有心结耐心解。民警联合企业管理人员、“红袖章”志愿者一同坐下来，不急着论对错、讲道理，先听当事人吐苦水、舒情绪。待心气平和，再用家常话捋事理、明权责，必要时调整岗位、规避冲突，从根源上化解纠纷，既护企业生产秩序，也保员工邻里和气。

依托这套柔性治理机制，会客厅成立以来，累计化解各类矛盾纠纷1300余起。

反诈防骗 守护全天候

比亚迪厂区年轻员工居多，社会经验尚浅，是电信网络诈骗的高发易受害群体。会客厅坚持把反诈宣防融入日常、融在点滴。

“反诈不能搞形式主义，必须贴合工人作息、贴近真实生活。”驻点辅警李茜介绍，他们利用交接班、午休时间走进车间开起“微课堂”；45个反诈微信群日日更新案例、推送预警信息；驻守民辅警随时接受一对一咨询，用身边事警醒身边人，让反诈知识悄悄扎根心底。

今年6月，比亚迪厂区员工王女士遭遇虚假投资理财诈骗，被骗子以解冻账户为由诱导转账50余万元。危急时刻，她想起民警的反诈宣讲，立刻赶往会客厅求助。民警3分钟甄别骗局，40分钟拆解诈骗套路、联动紧急止付，成功帮她避免了大额损失。

“平时听的宣讲，关键时刻真的救了我。”王女士红着眼眶说道。

守护不止于反诈。24小时立体化巡逻、常态化应急演练、全方位技防升级、精准化案件侦办……通过一道道平安防线，民辅警守护着厂区的安宁。

今年7月，比亚迪厂区员工同先生停放在厂区门口的电动车被盗，民警快速出击、缜密侦查，成功追回被盗车辆。同先生感慨道：“有公安守护，我们打工人心安、踏实。”

“会客厅虽小，却是护航产业、服务群众的前沿阵地。”李颖介绍，截至目前，会客厅已累计抓获各类违法犯罪嫌疑人56名，开展反诈预警劝阻390余人次，厂区涉企案件发案率连年下降。

来源：西部法治报