专访广汽埃安售后负责人：召回流程已启动，全力落实177Ah电池故障处置与质保升级服务

涂胜

近日，广汽埃安发布《关于广汽埃安部分搭载177Ah电池车辆质保服务升级的公告》，针对部分搭载中创新航177Ah磷酸铁锂电池的营运AION S车辆出现电池故障问题推出专项保障方案。公告发布后，事件后续处置、质保细则、召回疑问、存量用户补偿等一系列问题备受广大车主及社会公众关注。为厘清事件细节、回应各方关切，人民网记者专程对接广汽埃安，对售后负责人进行深度专访，就大众关心的热点问题逐一沟通解答。

记者：本次部分车辆出现中创新航177Ah电池故障，问题主要集中在哪些场景和车型？故障产生的核心原因是什么？

埃安售后负责人：本次电池故障问题，高度集中在搭载中创新航177Ah磷酸铁锂电池、用于网约车营运的 AION S 车型，同时覆盖 AION V、AION Y 同配置系列车型，私人自用车辆基本没有出现批量异常。

这类网约车日均行驶里程普遍超过200公里，高频次快充、经常性电量过放、长时间高负荷运转，持续超出常规私家车的使用强度，对电池的充放电循环、热稳定性、衰减控制带来极大考验，因此故障率远高于普通私人用车。搭载同类型电芯的不同车型，如果使用工况不同，表现可能会有差异。我们已联动供应商和相关机构启动技术分析来解决相关问题。

记者：问题发现后，品牌第一时间的排查和处置节奏是怎样的？

埃安售后负责人：我们在监测到部分营运车辆电池异常数据后，第一时间联动电池供应商中创新航开展联合溯源排查，快速锁定故障车型、电池批次及用车场景特征。为全面保障用户权益、杜绝用车风险，我们主动牵头、迅速担责，第一时间启动专项服务升级方案，并正式发布官方质保升级公告，面向全系涉事车型推出专属保障政策。

记者：本次质保服务升级具体覆盖哪些车型？新的质保标准是如何划分的？

埃安售后负责人：本次质保升级范围明确，所有搭载中创新航177Ah动力电池的 AION S、AION V、AION Y 全系车型均纳入保障体系。

结合不同用户的用车属性，我们制定了分层、精准的质保权益方案：第一，搭载中创新航177Ah动力电池的私人网约车营运车型，质保周期由原标准升级至8年30万公里，针对性匹配高强度用车需求；第二，公户营运车辆，维持原有5年50万公里质保政策不变；第三，私人自用车主，享受三电系统终身质保和“三担责”的核心权益，确保每一类用户的售后权益都精准匹配、不打折扣。

记者：为什么要实行差异化质保政策，不统一升级质保标准？

埃安售后负责人：差异化质保的核心是精准适配用车场景、公平保障各类用户权益。私家车用车频率低、工况温和，三电终身质保完全能够覆盖用车全周期保障需求；公户营运车辆原有质保标准已适配其商业化运营体系；而本次出问题的核心群体是私人网约车，用车强度远高于普通车辆，因此针对性拉长质保周期，专项兜底高强度用车带来的电池风险，实现精准保障、权益最大化。

记者：公告发布后，不少网友提出疑问：出现电池故障问题，品牌为何不直接宣布召回，而是选择质保升级？

埃安售后负责人：这也是目前用户最关心的问题。首先需要明确，汽车召回是国家严格监管的法定行为，车企无权限私自宣布召回。

根据国家《缺陷汽车产品召回管理条例》，车辆召回必须经过完整的技术风险认证、方案核验、企业申报、市场监管总局备案、官方公示等全套法定流程，所有环节必须合规落地，不能由企业自行随意发布。

行业通用处置逻辑是：在企业完成全套技术论证、备案流程的过渡期，为提前安抚用户、公开问题原因、落实保障措施，优先发布官方服务告知与质保升级政策，第一时间给用户定心、兜底风险，避免用户在空窗期权益受损。

记者：目前针对后续是否会启动召回，品牌的最新进展是什么？

埃安售后负责人：目前我们已联动中创新航密集对接相关监管与技术机构，持续推进177Ah电池产品的技术复盘、方案优化以及后续服务升级的备案落地工作，并已启动了召回申请流程，所有后续合规举措，都会在完成官方备案后第一时间向社会、向全体用户公开公示。

记者：很多老用户咨询，在本次公告发布之前，车辆已出现故障且自费维修，是否可以享受补偿？具体政策如何？

埃安售后负责人：可以。我们本次政策实现全面兜底、无遗漏保障。凡是搭载177Ah电池的涉事车型，在公告发布前，正常使用工况下出现电池故障，且已在埃安授权经销店、中创新航官方网点、具备正规资质的第三方网点完成自费维修的用户，均可凭正规工单和发票等享受退款补偿。

记者：除了质保升级和费用补偿，品牌还有哪些长效保障措施，避免后续出现同类问题？

埃安售后负责人：我们重点落地主动式、前置式保障机制。后续将全面强化车辆电池大数据智能监测体系，对全系177Ah电池车型的运行数据、充放电状态、电池健康度进行实时动态监测。

系统一旦筛查出电池数据异常、存在潜在故障风险的车辆，我们会主动联系车主，提供免费检测、免费维修、免费更换动力电池的全套服务，变 “被动售后” 为 “主动兜底”，从源头杜绝故障扩大、保障用户用车安全。

记者：最后，品牌针对本次事件，想对广大车主和消费者说些什么？

埃安售后负责人：本次事件充分体现了特殊工况和使用环境对动力电池提出的更高要求。自问题出现以来，广汽埃安始终坚持主动担责、用户至上的原则，不回避问题、不推诿责任。

我们通过分层质保升级、存量用户费用补偿、大数据智能风控三大举措，全面覆盖新老用户、各类用车场景的权益保障。后续我们将持续联合供应商优化电池技术适配、强化品控管理，跟进所有官方合规流程，用长效服务和技术优化，切实守护每一位用户的用车权益与安全。