会员办了卡不来了,多半不是客人的问题,是回访没跟上。4个原因,选之前自查。
原因一:回访不及时
客人来了走了,门店忙起来一两个月不联系。回访全靠员工记性,容易忘。系统自动标记回访提醒,谁该回访、上次做什么一目了然。
原因二:消费记录不完整
查不到历史消费,回访无从谈起。系统自动统计项目、频次、金额,不用翻本子。
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原因三:没有自动提醒
客人办了卡就忘了来,门店也忘了提醒。系统支持消费后自动推送通知和到期提醒,不用人工记。
原因四:只看充值不看消耗
只看进账不看消耗,客人办了卡不来用。系统自动统计消耗数据,异常提醒,提前留客。
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4个原因核心是一个:回访跟不上。收银、会员、回访功能默认含、支持免费试用的系统,值得优先考虑。
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