山东
齐鲁网·闪电新闻7月27日讯 上班时间没空办事、休息时间没处办事——这是不少群众和企业办事时遇到的现实难题。近年来，日照市行政审批服务局聚焦群众“急难愁盼”，全面推行周末、节假日“不打烊”延时服务，同时依托“阳光小政”AI智能客服搭建“线上+线下”一体化咨询帮办体系，让政务服务既有“速度”更有“温度”。
走进日照市政务服务中心，从身份证办理、护照申领，到不动产登记、燃气缴费，这里的窗口周末“不打烊”，节假日照常服务。
市民张女士表示：“平时上班忙，一直没空带孩子办身份证，没想到假期也能办！”张女士带女儿来到公安综合窗口，顺利办好了孩子人生第一张身份证，全程不到15分钟。市民田先生假期期间通过预约电话提前联系，按约定时间来到不动产窗口，不到半小时便顺利办完了二手房转移登记，他表示：“房主在外地，我们平时也上班，只有假期能凑一起办过户，没想到一个电话就约上了。”
不仅仅是假期。日照市政务服务中心全面推行周末、节假日“不打烊”政务服务。今年以来，仅市政务服务大厅非工作日办件量就已突破8800余件。此外，出入境、社保、税务、不动产等窗口还灵活启用“潮汐窗口”，根据实时人流量动态调整服务资源。
线下有温度，线上有速度。日照市行政审批服务局创新推出“阳光小政”AI智能客服，通过“智慧导办+视频教办”模式，为群众提供在线咨询、申报指导等远程交互服务。
市民李女士感叹道：“偶然在公众号上看到可以线上问询解答业务，我就试了一下，结果不仅有业务答疑，还可以看视频演示，了解办理流程，真是太贴心了。”
数据显示，“阳光小政”AI智能客服已累计接收群众咨询7413条，智能答复准确率超过90%。对于AI难以覆盖的个性化、复杂化问题，市政务服务中心还搭建了跨部门“三方通话”咨询机制，覆盖40余个单位、130余个服务热线。今年以来，人工坐席已接听处置群众电话咨询1万余件。
日照市行政审批服务局相关负责人表示：“我们秉持‘数据多跑路、群众少跑腿’的理念，让企业群众足不出户就能解决问题。不管是AI智能客服的‘秒级应答’，还是人工坐席的‘一对一’精准指导，目的只有一个——让办事不再难、不再烦。”
从“大厅办”到“网上办、掌上办、集成办”，政务服务的边界不断拓展，服务的时空限制被彻底打破。在智能帮办的基础上，日照市行政审批服务局还针对企业办事中的个性化难题，推出精准化服务举措。
近期，注册资本认缴业务咨询量激增，因该类业务涉及线上系统操作等多项个性化细节，企业办事人员普遍存在操作步骤不清、填报标准不明等问题，标准化智能应答难以覆盖差异化诉求。对此，人工坐席实行一对一精准指导，拆解线上申报全流程，同步推送最新标准化办事指南，明确线下材料核验窗口地址与预约方式。全程一次性解答所有个性化疑问，无需企业反复致电咨询、线下多趟跑腿，高效化解了注册资本认缴相关差异化、复杂化办事难题。
延时服务让群众“不白跑”，智能帮办让群众“少跑腿”。日照市行政审批服务局正用一项项务实举措，将企业群众的“需求清单”转化为“满意清单”。
闪电新闻记者 陈悦溪 报道
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