北京
沈阳“九·一八”历史博物馆最新发布
取消存包押金，
多项便民服务同步升级！
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近期，有观众在社交平台发帖反映，博物馆外自助存包柜押金退款流程繁琐，稍不留意就会出现押金滞留问题。沈阳“九·一八”历史博物馆本着“听劝”原则，坚持立行立改，第一时间推进全方位优化整改。
一、针对观众提出的押金退款流程不便问题，博物馆经与第三方存包运营企业研究，今后观众使用自助存包柜无需预先缴纳押金，免费寄存随身行李物品。
二、在周末、节假日等参观高峰期，博物馆增配工作人员与志愿者定点值守存包区域，主动帮扶老年人、外地观众完成存、取包操作，现场答疑解惑，一对一指导设备使用，减少操作失误。同时升级观众服务中心，新增寄存相关服务，拓宽线下咨询、协助办理渠道，为游客提供一站式便民服务。
三、场馆立刻督促第三方全面梳理后台所有寄存订单，全部完成积压押金原路退还工作。有押金遗留的游客无需自行申请，资金已自动原路返还；若未查到到账记录，可随时联系客服(024-88331017)核对处理，所有资金流转全程可查、安全有保障。
博物馆将以本次整改为抓手，始终把观众体验放在首位，建立存包、安检、咨询等配套服务常态化自查制度，持续升级便民设施、优化服务流程，以更暖心、细致的服务做好场馆保障工作。
来源：沈阳“九·一八”历史博物馆、沈阳网
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