北京
“天气太热了，跟我们回救助站凉快一下吧，站里有空调、有西瓜，还能洗个热水澡。”7月23日，正午时分的蓉城阳光灼人，路面蒸腾起阵阵热浪，成都市救助管理站巡查小组却在城市街面上奔走。很快，巡查小组在一处桥洞下发现了流散人员老张，随机为老张递上了矿泉水和藿香正气液。
入伏以来，成都开启持续高温“炙烤”模式，成都市救助管理站持续深化“夏季送清凉”专项救助行动，以街面主动巡查、站内全天候保障、热线快速联动为核心抓手，为困境群体送去源源不断的清凉与关怀。
烈日下的奔走：加密巡查频次，主动靠前服务
“高温天气里，街面的流散人员极易出现中暑、脱水、突发疾病等风险，早一分钟找到他们，安全就多一分保障。”市救助站巡查队员一边整理后备箱里的“清凉包”一边介绍道。“清凉包”里配齐了藿香正气水、风油精等防暑降温药品，还有瓶装矿泉水、遮阳帽与方便食品，随包附赠的救助联系卡上，清晰印着24小时救助热线号码，确保受助人员有需求时能随时联系上工作人员。
据了解，针对近期高温与暴雨交替的天气特征，成都市救助管理站专门加密了街面巡查频次与覆盖力度，对车站、商圈、桥梁涵洞、废弃建筑、城郊结合部等重点区域，实行“每日常态化巡查+午间高温时段加巡+恶劣天气应急巡查”的工作机制，开展拉网式排查，确保发现无死角、救助无盲区。每发现一名街面流散人员，工作人员都会耐心上前沟通，讲明救助政策与站内保障条件，主动劝导其前往救助站接受集中救助。
不打烊的港湾：站内全天候保障，热线快速联动响应
当室外热浪滚滚，成都市救助管理站内却始终保持着清爽宜人的环境，这座24小时不打烊的“清凉港湾”，随时敞开大门迎接每一位有需要的受助人员。走进受助人员生活区，凉爽的空气扑面而来，空调与风扇协同运转，将室温稳定在舒适区间。休息区内，几名受助人员正围坐在一起，喝着工作人员刚泡好的菊花茶低声交谈；餐厅的餐台上，刚切好的西瓜摆放整齐，供大家随时取用；每一间宿舍都整洁明亮，铺着干净平整的床单被褥，通风采光条件良好，为受助人员提供了安稳的休息空间。
除了生活与健康保障，站内的精神关怀同样不缺位。专业社工团队会根据受助人员的年龄、状态与需求，开展形式多样的主题小组活动，通过手工制作、集体观影、谈心交流等方式，为受助人员提供情绪疏导与心理支持，缓解临时困境带来的焦虑与迷茫。同时，社工还会定期开展夏季防暑知识、传染病预防、安全自救等科普宣传，帮助受助人员提升自我保护能力。
“我们的救助热线全年无休、24小时有人值守，不管是市民提供救助线索，还是群众主动求助，我们都会第一时间响应处置。”市救助站相关负责人介绍，依托24小时救助热线，救助站建立了“接诉即办、快速联动”的响应机制，接线人员详细记录求助信息后，会立即调度就近巡查队伍前往现场核实，同步做好分类救助、协助返乡、临时照料等后续服务。对于有返乡意愿的受助人员，工作人员会协助核对身份信息、购买车票，对行动不便、无自主出行能力的人员还会安排专人护送返乡，帮助他们摆脱临时困境，顺利与家人团聚。
成都市民政局相关负责人介绍，成都市“夏季送清凉”专项救助行动仍在持续推进。这份高温下的清凉守护，不仅保障了困境群体的生命安全与基本生活权益，更在点滴细节中彰显着蓉城的民生温度与文明底色。（图片由成都市民政局提供）
来源：中国日报网
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