北京
“以前开办餐饮店要跑好几个部门、交好几套材料，现在在一个窗口就能全部办好，省时又省心!”近日，在芜湖市湾沚区政务服务中心，准备新开餐饮店的市民张先生，通过“开办餐饮店一件事”集成服务，一次性提交材料、一站式完成审批，顺利办结全部开办手续，高效的办事体验让他连连点赞。这是湾沚区纵深推进“高效办成一件事”改革、持续优化政务服务的生动缩影。
为切实破解企业和群众办事多头跑、材料繁、时限长、流程散等痛点堵点问题，持续优化营商环境、提升民生服务质效，湾沚区聚焦民生保障、市场经营、工程建设三大核心领域，系统性深化“高效办成一件事”改革，通过流程再造、数据赋能、服务下沉、全域通办，推动政务服务从“分头办、多次办”向“集成办、一次办”转变，让企业群众办事更便捷、更舒心。
聚焦高频办事场景，标准化梳理服务清单。该区精准对接群众日常生活、企业经营发展、项目建设推进中的高频办事需求，系统梳理整合关联审批事项，迭代优化形成73个标准化“一件事”服务清单，全面覆盖新生儿出生、退休办理、餐饮店开办、项目开工等重点场景。通过打破部门业务壁垒、重塑审批服务流程，将原本多部门、多环节、多表单的分散事项，整合为“一表申请、一窗受理、并联审批、一次办结”的集成服务模式，大幅精简办事环节、压缩办理时限，从源头减少重复申报、来回跑腿问题。
深耕数字赋能改革，实现线上全程便捷办。依托安徽政务服务网芜湖分厅、皖事通APP搭建专属办理专区，全面推进电子证照互认共享，打通跨部门数据流通通道，破解群众办事重复提交材料、反复核验信息的难题。高频事项实现全程网办、零跑腿办理，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”，数字化赋能持续释放政务服务红利。
优化线下服务体系，打造暖心集成服务。线下在区政务服务中心科学设置8类综合集成专窗，全面推行“一窗集成办”服务模式，配齐配强专属帮办代办人员，为企业群众提供全流程、免费一对一帮办代办服务，全程跟进事项办理、答疑解惑，助力事项高效办结。同时，持续推动政务服务资源下沉镇、村(社区)，织密基层便民服务网络，构建全域便民服务圈，针对老年人、残疾人等特殊群体，主动提供上门帮办、延时兜底服务，让政务服务更有温度、更具质感。
拓展全域服务维度，拓宽便民办事渠道。该区全面推进跨域通办、全天候服务升级，开设跨域通办专窗，实现124项高频事项异地可办、就近能办，有效打破地域办事限制。同步推行工作日延时服务、节假日预约服务、7×24小时自助终端服务，构建全方位、全天候、全覆盖的政务服务体系，最大限度满足企业群众多样化、个性化办事需求。
据悉，自改革推进以来，全区“一件事”集成服务累计办件超6000件，大幅精简重复申报材料、压缩办事跑动次数、提升审批办结效率，企业群众办事满意度、获得感持续攀升。
下一步，湾沚区将持续深化“高效办成一件事”改革，不断丰富服务场景、优化服务流程、创新服务模式，持续擦亮高效便捷、暖心惠民的政务服务品牌，为全区经济社会高质量发展赋能聚力。(胡晓雪)
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