河南
在农业银行正阳第三分理处营业大厅内，一幕温暖的日常场景悄然上演：一位乘坐轮椅、行动不便的客户前来办理金融业务，网点工作人员第一时间上前帮扶，稳稳推行轮椅全程引导，另有工作人员端一杯水，让客户解渴，随后柜面工作人员耐心细致受理业务，每一个细节都尽显贴心与专业。
对于身体不便、出行困难的特殊群体而言，走进银行办理业务往往要面临诸多不便。深知群众办事痛点，正阳农行第三分理处始终把便民适老化服务摆在日常工作重要位置，不止于厅堂内配备轮椅、便民凳、饮水、老花镜等无障碍便民物资，更将贴心服务贯穿业务全流程。面对轮椅客户、高龄老人、残障人士等特殊人群，主动帮扶、优先办理、全程陪同成为服务常态，最大程度减少客户奔波与不便。
厅堂暖心服务是基础，延伸上门服务更显担当。平日里，针对常年卧床、高龄瘫痪、腿脚不便无法亲临网点的老年客户，网点建立应急处置机制，主动上门完成密码重置、社保卡激活、信息修改、账户开立等各类业务，打破地域与身体条件的限制，把金融服务直接送到百姓家门口。
金融服务从来不是冰冷的业务办理，而是藏在一举一动里的民生温度。正阳农行第三分理处立足县域本土，坚守“金融为民”初心，以看得见的细节、摸得着的关怀，做实做细适老化与无障碍金融服务，用平凡的坚守化解群众办事难题，让每一位特殊客户都能感受到银行服务的暖意与诚意。
（供稿：正阳农行 徐云云 编辑：刘铁牛）
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