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51.79亿重磅罚单落地,携程垄断手段曝光,酒店游客全都被收割!

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51.79亿!反垄断的大锤子,终于砸在了携程头上!7月25日,市场监管总局一纸处罚落地,责令携程退款1.22亿,没收16.58亿,再罚35.21亿,合计51.79亿元。这是我国在线旅游行业反垄断第一案,也是罚的最狠的一案。

消息一出,全网炸锅。有网友说:早就该罚了,这些年走过最长的路,就是携程的套路,可谓是防不胜防。也有人说:这罚得够狠,估计公司好几年得白干了!有这种担心的朋友,真可以洗洗睡了,现在携程的赚钱能力,已经到了连刘强东和马云都羡慕的地步,简直就是一台旅游印钞机。

2024年,携程全年净营业收入534亿,净利润172亿。2025年,营收直接干到624亿,净利润334亿,同比暴涨95%,拆开看收入结构:住宿预订261亿,占42%;交通票务225亿,占36%;旅游度假47亿;商旅管理28亿。光住宿预订这一项,就是261亿。钱从哪儿来的?从全国大大小小的酒店、民宿的佣金。这么一对照,罚的钱也就是携程去年三个月左右的利润,完全没有罚到肉里。



更可怕的是市场份额。市场监管总局认定:2020年以来,携程在中国在线酒店预订平台服务市场具有支配地位,市场份额常年超过50%,加上已经收购的同程占比13%,真实的市场份额接近恐怖的70%,远超美团、飞猪和抖音,妥妥的"一家独大"。罚得为啥这么重?三宗罪,桩桩见血。

第一宗罪:特牌"二选一",酒店和民宿成了血包。酒店和民俗老板想要高曝光率,必须上线携程,一上线,就被绑的死死的。携程把合作酒店分成三级:特牌、金牌、无牌。特牌是最高等级,享受最多流量倾斜。有好处就有代价,特牌酒店只能跟携程独家合作,不能在其他平台上架房源。最绝的是,这个"独家"要求不写在纸面合同上,而是业务经理口头传达。你敢在其他平台上架,就可能被限流、"摘牌"、甚至扣订单储备金,好不容易赚点钱,最后全吐出来了。

北京某酒店经营者说:"酒店2025年6月底开始做'金牌',如果我们在其他平台的价格低于携程,就有工作人员联系我们,要求保证至少比其他平台低20元。"

还有酒店反映,开业至今被撤销金牌3到5次,每次降为无牌后面临15天到1个月的流量惩罚期。15天到1个月没流量,对酒店意味着什么?三个字,喝西北风!



第二宗罪:"调价助手"硬改价,等于明抢。金牌和无牌酒店,被强制要求"全网最低价",携程怎么保证"最低"?有的是技术手段。"调价助手""挂牌通"这些工具,自动监测其他平台价格,发现你价格高了,直接在后台给你改掉。江苏某酒店,480元一晚的节假日房价,被系统强行改到130,好家伙,130的房价,算上各项成本,酒店还能赚钱吗?可要是酒店想拒单?携程就敢扣分罚款,这不就是明抢吗?

第三宗罪:算法杀,把消费者扒个精光。携程的AI算法,把消费者拿捏得死死的,比你爹妈还懂你。你喜欢什么类型的酒店、能接受什么价位、出行偏好是什么,这些隐私信息携程门儿清,甚至连你喜欢用什么平台支付都能精准预判。在携程面前,消费者就跟没穿衣服一样,什么都被看的精光。

浙江绍兴的胡女士,携程钻石VIP会员,平台规定会员订酒店享8.5折,结果她订豪华湖景大床房,被扣2889元,而酒店实际挂牌价只有1377.63元,贵了一倍多!胡女士把携程告上法庭,法院一锤定音携程"退一赔三",这就是震惊旅游圈的"大数据杀熟第一案"。

除了杀熟,携程的用户信息泄露也饱受争议,当年网红导游小黑诸鸣发视频要和携程死磕到底,吵的就是信息泄露的问题。还有网友吐槽,在携程订了票,立马就收到掌握详细行程的"改签补偿"诈骗电话,要说这是巧合,你敢信吗?



携程不光没把事情做对,还把方向给带偏了!大家想想看,现在是什么大环境?国家在拼了命刺激消费,旅游是服务消费的重要一环,文旅更是越来越多地方的支柱产业。在这种情况下,你作为行业老大,如果没想着和有关部门一起配合把蛋糕做大,一心只想在有限的蛋糕上切走更大的一块,拼了老命要和各方争利益,消费者、导游、酒店都成了血包,服务品质提升不上去,行业利润率也提不上去,卷天卷地,卷生卷死,最后一看,除了携程自己,谁都没赚到钱,这么难看的吃相,不翻车才怪。

罚单落地,那携程方面作何反应呢,可谓是光速认错,官方公告就八个字:"诚恳接受、坚决服从",紧接着公布了五个方面、共19项整改措施,具体包括:

第一,立即停止独家合作。全面下线"特牌"模式,杜绝强制、变相强制商家独家合作。取消不合理的流量安排,建立新的流量分配机制。

第二,立即停止"全网最低价"要求。杜绝对商家要求"全网最低价"。2026年3月,携程已经全面下线"AI生意助手"功能,还要全面停止挂牌通调价功能。

第三,优化商家经营环境。取消挂牌收费安排,建立公平合理的新佣金模式。精简促销,下线"智选特惠"等促销类别。



第四,强化消费者权益保护。全面、坚决防范"大数据杀熟"行为。强化个人信息保护和数据安全合规能力。

第五,加强合规建设。建立健全反垄断合规制度,把合规要求融入日常经营全过程。

这几条整改承诺大家好好记一记,看看携程能不能说到做到,要是做不到,直接投诉电话伺候。

51.79亿,它不仅仅是一张罚单,而是一个信号,平台经济的野蛮生长时代,基本结束了!这二十多年,互联网平台从"屠龙少年"变成"恶龙"的故事,我们见得还少吗?

电商二选一,外卖高佣金,网约车大数据杀熟,再到今天的携程,每一次,都是店大欺客,每一次也都被收拾地服服帖帖。国家每一次出手都在传递一个信号:谁要是敢侵占商家和消费者的利益,与民争利,谁就等着挨铁拳吧!

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