四川
一根网线，连接城乡；一个公众号，服务万千。在数字化浪潮奔涌向前的今天，网络公众号已成为基层治理中不可或缺的新工具、新阵地。它不仅是信息传播的窗口，更是民意汇聚的渠道、服务延伸的平台、情感联结的纽带。如何用好用活这一“指尖上的工具”，让基层治理更有温度、更有精度、更有效率，是新时代基层工作者必须回答好的一道新课题。
公众号是基层信息的“扩音器”，让政令下达更通畅、更清晰。 基层工作千头万绪，政策宣传往往面临“最后一公里”的难题。传统的张贴通知、广播喊话等方式，覆盖面有限、传播效率低，难以满足信息时代的需求。网络公众号的出现，有效破解了这一困境。无论是惠民政策的解读、村务公开的明细，还是应急通知的发布、法律法规的普及，都可以通过公众号一键直达群众掌心。图文并茂、视频讲解、互动问答等丰富形式，让政策从“书面语”变为“家常话”，让群众看得懂、记得住、用得上。更重要的是，公众号的“留痕”功能，让信息传播从“一时一地”变为“随时可查”，极大降低了基层治理的信息成本。
公众号是社情民意的“收集站”，让诉求反馈更快捷、更精准。 基层治理最怕“听不见民声、看不到民意”。公众号的留言评论、投票调查、在线问卷等功能，为群众提供了“说话”的便捷渠道。群众遇到烦心事、揪心事，无需跑远路、排长队，只需动动手指就能反映问题；对于社区事务、乡村规划，群众也能通过公众号参与讨论、表达意见。这种“指尖上的民主”，不仅拓宽了民意表达渠道，更让基层决策有了更充分的民意基础。当群众的每一条留言都能被看见、被重视，当合理的诉求都能得到及时回应和有效解决，党群干群关系就会在一次次互动中更加紧密、更加融洽。
公众号是便民服务的“掌上通”，让群众办事更省心、更舒心。 “数据多跑路，群众少跑腿”，这是数字时代政务服务的核心追求。越来越多的基层公众号整合了办事指南、预约办理、在线缴费、进度查询等功能，让群众足不出户就能办理社保认证、医保缴纳、证明开具等高频事项。对于老年人等特殊群体，公众号还可以提供代办指引、上门预约等人性化服务。这种“指尖上的便利”，切实减轻了群众的办事负担，提升了基层服务的效率和温度。当群众真切感受到“一机在手、办事不愁”的便捷，对基层工作的满意度和认同感自然水涨船高。
当然，用好公众号也要警惕“指尖上的形式主义”。避免强制关注、打卡点赞、过度留痕等变味做法，让公众号真正服务于民而非增加负担。同时，要关注“数字鸿沟”问题，保留传统服务方式，确保不让任何一个群众因技术门槛而被挡在服务之外。
“上面千条线，下面一根针。”基层治理既需要“铁脚板”的脚踏实地，也离不开“云技术”的赋能增效。让网络公众号成为基层治理的“新农具”“好帮手”，在指尖上架起干群“连心桥”，在屏幕上书写服务“新篇章”，必将为基层治理现代化注入强劲的“数字动力”，让人民群众在信息化发展中获得更多实实在在的便利与幸福。（宣汉县委组织部 曾俊豪）
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