免费检测、维修换包、补偿损失，电池风波下广汽埃安展现车企担当

来源：大众侃车

广汽埃安7月18日发布的官方公告

此次177Ah电池争议，主要集中在高强度营运场景下的部分AION S车型。面对车主对电池故障和后续用车的担忧，广汽埃安也反应迅速，给出了明确方案：为相关车型升级质保服务，加强车辆数据监测，提供免费检测，并根据检测结果免费维修或更换电池包；对符合条件、因维修影响运营的车主，还将提供停运补贴。

换句话说，用户最关心的维修费用、后续保障和停运损失，都有了回应。

并且在详细调查了这件事后，我觉得有必要为埃安说句公道话，这次177Ah电池争议不能被简单扩大成埃安全系质量问题。

一、这次到底出了什么问题？

7月18日，埃安官方发布公告，表示相关反馈集中在部分搭载中创新航177Ah磷酸铁锂电池、用于营运场景的AION S车型。

翻译过来就是，“部分车辆、特定电池、营运用途”，这几个限定条件都不能省。把它缩成一句“埃安电池不行”，显然把问题说大了。

动力电池是一项专业化程度很高的供应链产品。电芯材料、制造一致性和批次质量，对应电池企业的生产与质量控制；整车企业则负责供应商准入、系统匹配、整车验证和最终交付。在完整调查结果公布前，既不能把技术责任全部推给供应商，也没有依据把特定电池的问题扩大成埃安全系质量问题。

对车主来说，买到的是一辆埃安，而不是一组电芯，所以出了问题找埃安没有错。值得肯定的是，埃安也没有用“供应商部件”作为结束沟通的理由，而是由自己的销售服务体系处理车辆检测、维修和相关保障。

车主投诉中的电池鼓包画面。

图源：车质网／每日经济新闻

（新浪财经转载）

二、营运车工况不能忽略

中国出租车和网约车的使用强度，远高于普通家用车。

并且近两年来，国家部门和网约车平台已经多次发出“网约车市场饱和”的“警告”，而面对激烈的市场紧张，很多车全年365天都在跑，司机可以换班，车辆却很少休息；每天数百公里，电量不够就快充，充完继续运营。

在这种场景下，比车龄更能说明问题的，是累计里程、补能频率和充放电循环。

郑州街头运营中的AION S出租车

图源：网络资料

如果按日均400公里计算，一年约14.6万公里；日均500公里，一年约18.25万公里。营运车一两年跑出的里程，可能相当于普通家庭多年用车的总和。频繁快充、较深充放电、低电量继续运营甚至多次接近过放边界，再叠加高温和长时间连续工作，都会增加动力电池的负荷。

营运强度情境测算。

计算：日均里程×365天；

不代表所有涉事车辆的统一工况

这类高强度工况会怎样影响电池，近年的研究给出了更具体的解释。我们找到了一篇于2025年刊载在业内顶级期刊《Batteries》的论文，通过梳理后得知，温度、循环倍率和放电深度正是三个影响锂电池老化的重要外部因素。

高温、较高倍率和较深的充放电，都会加快性能衰减；长期处于过高或过低的荷电状态，也不利于电池寿命。

据Roy等2024年论文数据重绘

（DOI：10.1080/14786451.2024.2337439）。

实验对象为100Ah LFP单体，数值为模型外推，

仅说明温度和循环工况会影响老化速度

而在另一篇论文中，一项针对100Ah方形磷酸铁锂电芯实验也给出了直观数据：在相同倍率和放电深度下，环境温度从25℃升至45℃，两组工况的预测循环寿命分别下降约41.4%和23.2%。

这些数据都足以说明，在营运车一年十几万公里、高频补能的场景中，电池的损耗本身就大于其设想的工况。

三、埃安给出了哪些方案

不过还好，作为负责任的老牌车企，在技术责任仍待调查的情况下，埃安没有让车主自行寻找电池供应商。

官方的后续服务说明也把符合条件、搭载中创新航177Ah电池的相关车辆纳入保障，并提供了查询和权益确认方式。并且将排查范围扩大到AION S、AION Y和AION V这几款“网约车三剑客”。

埃安售后问答明确了177Ah电池车型的

服务覆盖与查询方式。

图源：用户提供的原始稿件

按照现有说明，相关车型的电池质保由8年15万公里升级为8年30万公里；公户营运车辆执行5年50万公里质保，私家车用户继续享受三电终身质保。

与此同时，埃安加强电池数据监测，对发现异常的车辆主动联系、免费检测，并根据检测结果提供免费维修或更换电池包。

对因维修或换包影响运营、且维修时间超过5天的符合条件车主，埃安还提供停运补贴。

值得注意的是，对于公告发布前已经出现故障，并在广汽埃安授权经销店、中创新航网点或具备相应资质的第三方网点进行自费维修的用户，也并非只能自行承担费用。符合条件的用户可凭维修工单、发票等相关凭证，到广汽埃安经销店申请退款或补偿，进一步降低此前维修支出带来的压力。对营运车主而言，这一点很实际：车辆停一天，就少一天收入。埃安考虑的不只是维修费用，也包括车辆停运带来的经营损失。

四、最后还是看执行

广汽埃安公布方案之后，下一步是把适用范围、检测标准、维修周期、换包条件和补贴流程落实到每一家服务网点。对高里程营运车主而言，方案越明确、执行越统一，车辆停运和维修带来的不确定性就越小。

广汽埃安品牌直营体验中心内的

技术展示空间。图源：广汽集团

从目前公开的措施看，广汽埃安没有因为涉事电池来自供应商就把问题推离用户，而是主动承担检测、维修、质保和停运补贴等责任。供应链之间如何追责、如何分摊成本，是企业内部的事情；面对车主，整车企业先给出方案，这是一种更负责任的处理方式。

中国新能源汽车市场已经从拼增量、拼新品，逐步进入拼保有量服务和全生命周期保障的阶段。车辆越来越多，营运里程越来越高，动力电池、智能化系统和核心零部件带来的售后问题也会更加复杂。行业需要的不只是更快的产品迭代，也需要更清晰的责任边界、更透明的处理标准和更完善的用户保障。

如果今后遇到类似问题的企业，都能像广汽埃安这次一样及时说明情况、主动承担应有责任，那中国的新能源汽车行业发展才算补齐了从“造得出”“买得到”到“修得了”这最后一环，让用户在感受到技术进步的同时不再为维修而心惊胆战。