中国人保的“标点人生”

来源：市场资讯

（来源：人民保险）

小时候，老师说：标点符号，是文章的呼吸。

文字有了标点，句子才有节奏。

文字如此，人生亦然。

一台机器人在上海意外倾覆，摄像头和配件摔坏了。这是全国首例具身智能机器人保险理赔案件。此前，机器人保险只停留在保单和合同里，没人知道真出事了能不能赔、怎么赔。

人保财险上海市分公司接到报案后，理赔专员很快介入。受损部位被拍照记录，主机厂出具维修报价清单，保险公司根据合同约定完成赔付5976.87元。同一险种随后又陆续出现几笔赔付，其中金额最少的一笔为400多元，首批赔付累计金额已超过1万元。擎天租平台上已有超过千台机器人完成投保，总保额超过2亿元。

“机器人保险不只是停留在保单、合同和产品设计中，而是真正走到了商业运营现场，经历了一次完整的理赔检验。”

从首例到批量，从试探到常态。逗号后面，句子还得往下写。

▲5月8日，在“护航科创翼绘未来”科技保险创新产品发布会上，银河通用机器人Galbot G1担任发布会特别嘉宾

每到汛期，广东多地强对流、暴雨轮番来袭，农户心中满是疑问：灾害突至，损失该如何弥补？风险能否提前防范？人保财险广东省分公司主动下沉一线，推动服务从事后赔付转向全链条风险减量管理。

在云浮罗定农田，工作人员分片排查排水设施、加固棚架，为水稻建立生长档案；在佛山果园逐株巡查问诊，现场传授汛期管护办法；在汕尾田间提前摸排病虫害隐患。不等暴雨来临，服务早已抵达田间地头。

曾经农户受灾才报案，如今风险未至，人保先行，一桩桩百姓心头的疑问，尽量在风险来临前打消。

▲人保财险汕头市分公司查勘员对水产养殖等业态分类开展隐患排查与灾前损失预判

7月，台风“巴威”登陆福建宁德。蕉城区霍童镇吴松村一农户房屋受损，村委焦急地拨通报案电话。人保财险宁德市分公司理赔中心立即启动大灾应急预案，查勘组驱车近1小时赶赴现场，冒雨开展查勘，核实损失信息。

完成现场查勘后，查勘人员立即返回分公司，同步开展系统录入、损失核定、赔款审核。从接到报案到赔款支付，除去往返现场约2小时车程外，全流程仅用时1小时13分钟。14时33分，本次案件赔款顺利支付，成功完成台风登陆后首笔农房保险赔付。

看到理赔人员冒雨第一时间赶到现场，村委工作人员连连称赞：“你们来得这么快，真是辛苦了！有你们这么及时的服务，我们心里也更踏实了。”

风雨里的感叹号，比什么话都管用。

▲人保财险宁德市分公司理赔人员查勘因台风受损房屋

3月19日，人保健康山东分公司评估团队走进潍坊寿光，为长护险申请人上门开展失能等级现场评估。胶州的高女士自幼瘫痪、生活无法自理，家庭长期背负沉重照护压力，长护险落地后，专业护理人员每周上门照料、康复指导、配送药品，细致贴心的服务，让困顿已久的家庭重获生活尊严与希望。

目前，人保健康政策性长护险服务参保群众超2480万人，商业护理险保费同比增长83%，行业首创普惠型商业补充护理险，多层次长期护理保障体系稳步成型。

万千失能家庭长久的照护难题，终于画上句号。

▲人保健康青岛分公司工作人员为申请长护险待遇的参保人进行评估

今年台风季来临前，很多企业主和农户都收到了一条短信。不是广告，不是问候，是实实在在的避险指南：风力等级、转移建议、加固提醒。

人保财险运用数字化手段搭建全场景智能预警体系，依托遥感监测、物联设备，在后台默默运转。2025年，人保财险针对汛情提前发布预警信息超3680万条，开展临灾排查11.74万家次，转移涉灾车辆2万台次，转移非车险涉灾财产并提出风险整改建议3.82万次，组织抢收农业作物37.8万亩。

省略号后面需要做的还长，不一一说了。

▲人保财险北京市分公司依托“大灾理赔指挥调度平台”实现对北京全域灾情实时监控

江西永丰的旷先生不幸确诊重疾。长期治疗、异地就医，压力和焦虑一起涌来。更让他担心的是，自己为女儿投保的保单，会不会因为自己的病而中断？

人保寿险永丰县支公司开通快速理赔通道，工作人员主动上门，帮他整理材料、提交申请。今年6月，足额赔付20万元重疾保险金。更让旷先生松了口气的是，依据保单投保人豁免条款，他为女儿投保的保单后续保费全部豁免，但保障依然有效。

“我自己病了已经很焦虑，最怕孩子的保障也没了。没想到，你们连这个都想到了。”

豁免条款在保单里，是对基本保障的补充。

括号里的内容，也很重要。

▲人保寿险兰州市中心支公司理赔人员上门服务帮客户准备理赔材料

第十五届全国运动会首次由粤港澳三地联合承办。赛事保障涉及不同制度、不同规则、不同风险环境，任何一个环节的疏漏都可能影响全局。

去年5月，中国人民保险集团正式成为第十五届全国运动会和全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会保险服务官方合作伙伴。人保集团统筹部署，广东、深圳、香港、澳门的分支机构联合组建服务专班，提供团体意外险、公众责任险、组织者责任保险、财产一切险等一揽子保障方案。中国人保完成广州、深圳等19个地区赛事保险单出具工作，为18万人、139个场馆场地和1510场比赛活动提供超过1000亿元人民币保障。无论赛事在广东、香港还是澳门举行，都能享受到标准统一、响应及时的保险服务。港澳赛区首次纳入全国运动会保障体系，人保香港等机构顺利解决了跨境保险衔接的难题。

一个分号，连接的是两岸三地。

▲中国人保为全运会量身定制专属保险产品包，真正做到“一场赛事、一套方案、全面兜底”

多年来，中国人保紧跟国家高质量发展部署，深耕科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，以保险力量全面服务国家战略大局。在护航科创产业、助力乡村发展，筑牢防灾减灾防线、守护民生保障等方面落地实事、做好服务，不断凸显“人民保险 服务人民”的初心使命。

引号是使命的强调。

▲中国人保农险工作人员活跃在田间地头

人生，也有逗号的停顿，有句号的圆满，有问号的忐忑，也有感叹号的惊喜。

中国人保愿你的人生也“字字珠玑”。每一个标点，都恰到好处。

供稿单位：集团品宣部