罚了53万还被指换药？杭州馨貌医美“少女针”被质疑涉假！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

水光针、玻尿酸、少女针、光子嫩肤这些名字在2025年的社交平台上出现的频率，几乎超过了任何一款网红零食。轻医美以其非手术、短恢复、低门槛的特性，把医疗美容从少数人的选择变成了大众日常消费。2025年中国医美市场规模已接近3700亿元，同比增长约16%，其中轻医美占比突破55%。

2026年，轻医美市场消费人次预计达5393万。2月，国家统计局在CPI基期轮换中首次将医疗美容服务纳入统计，医美消费已经被正式纳入宏观经济指标体系。狂飙突进的消费市场进程里，个别消费个体的痛苦反而似乎显得微不足道了。

图源：高德地图

“晕乎乎”打完才发现不对劲

本月，有报道称杭州市的杨女士在杭州馨貌医疗美容门诊部先后注射了5针所谓的“少女针”，花费近28000元。可术后回想起来，几个细节让她脊背发凉。正品伊妍仕少女针应为乳白色，可打进去的药剂却是透明的。

杨女士事后得知，单支容量显示也与正品不符。销售人员后来在微信中也承认，打进去的并不是伊妍仕。

图源：1818黄金眼

据杨女士回忆，2月，她在该机构购买了3支“伊妍仕”少女针，首次体验感觉不错。到了6月底，她计划注射剩余2针，并想改善眉弓和鼻梁。在销售人员“两支不够”的劝说下，她又以1万元两针的价格追加了购买。

可注射当天，打了麻药的杨女士“晕乎乎”的，并没有细究。事后她越想越不对：“首先药是透明的，正品应该是乳白色，其次，护士承认单支容量只有0.75毫升，而正品伊妍仕每支应为1毫升。”

图源：1818黄金眼

微信聊天记录显示，当杨女士质疑时，销售人员曾直接回复：“肯定不是伊妍仕，宝宝，它也叫少女针，但是我们0.75（毫升）。”可是，机构的进销存记录却白纸黑字写着“伊妍仕致臻”，规格为1.0ml×2支。这种矛盾让杨女士认定自己遭遇了欺诈。

图源：1818黄金眼

面对质疑，馨貌医美后又改口说，注射的确实是伊妍仕，只是用玻尿酸进行了“复配”。但这并没有打消杨女士的疑虑：“哪两个品牌？什么比例？都没写！复配怎么会把乳白色变成透明？又怎么解释1毫升变成了0.75毫升？”

此外，杨女士提供的注射知情同意书也有疑点，虽然贴有产品标签，但产品和注射量两栏只划了横线，没有明确填写，她认为这是事后补的。注射一周后，她的眼部出现了红肿。

退款协议难“封口”，消费者坚持维权

事件发酵后，在民警协调下，双方曾签署一份退款协议。协议约定杨女士收到退款后，不再以任何形式主张赔偿，放弃索赔权利，且不得在网络发布负面信息。机构随后将2.2万元打入杨女士账户。

图源：1818黄金眼

但杨女士表示，她在签字后咨询了律师，加之眼部红肿未消，已书面通知该机构暂停履行协议，保留追究法律责任的权利。“现在只是退款不够，”杨女士说，“涉嫌欺诈应当退一赔三。我从6月23日至今工作基本停滞，后续还有修复费用、误工费和精神损失费，我准备再主张2万元赔偿。”

图源：1818黄金眼

记者尝试向馨貌医美核实情况，工作人员只表示“客户已退款”“服务已终止”，并以“请出去”“无权进入”等言辞拒绝进一步沟通，说“她可以提起上诉”。

目前，杨女士已在民警建议下封存病历，准备通过法律途径继续维权。这起“少女针”风波，到底是消费纠纷还是涉嫌违法犯罪，还需要相关部门进一步调查。

图源：1818黄金眼

“轻”医美，到底有多“轻”？

很多人对轻医美的误解，始于这个“轻”字。事实上，注射透明质酸钠、胶原蛋白、肉毒毒素，以及光子嫩肤、激光脱毛等，都属于医疗美容行为，必须在取得《医疗机构执业许可证》的机构中，由具备《医师执业证书》的人员操作。

图源：人民网、新华日报

艾媒咨询数据显示，2024年整体合规医疗机构数量虽然同比增长28%，但不正规机构的占比还在30%左右，也就是说，每三家医美机构中，就大约有一家在合规上有瑕疵。

3000元学生卡，退款无门

关于杭州馨貌的消费纠纷远不止这一起。去年9月，有消费者在杭州馨貌医疗美容门诊部做水光消炎针项目时，被工作人员推销花3000元办了一张学生卡。做完之后效果并不理想，该消费者想退掉卡内余额。

从这时开始，退款就变得困难。该消费者多次联系卖卡的工作人员，一直没有得到回应。辗转沟通了几次，才被告知公司要核查后转售后才能处理，之后就再也没了下文，沟通时对方态度也很差。

该消费者还发现，美团和小红书上根本搜不到这家机构的信息，而爱企查上显示该机构的诉讼案件数量非常多。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉因未能获得品牌方的有效回复而自动完结。

图源：消费保

去年6月，还有消费者前往馨貌医疗美容（杭州西溪银泰城西区店）做淡斑项目。工作人员声称淡斑包效果显著，可她前前后后做了五六次，脸上看不出任何变化。

每次到店，工作人员都在推荐额外项目。她接受了一次超Q项目，同样没有效果，反而因为仪器能量设置过高，脸上出现了坑洼。她向工作人员反映，对方的说法是她没有购买推荐的1980元修复产品，所以没有效果。

该消费者还做了蛋白质填充鼻子的项目。据她说，该机构院长当面保证首次鼻整形技术优良，可做完之后鼻子没有任何变化，还经历了痛苦。后来做了第二次修补，效果还可以，可当她第二次预约这位院长做后续治疗时，却再也没有得到回应。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉同样因未能获得品牌方的有效回复而自动完结。

图源：消费保

53万罚单与10年禁业

杭州馨貌医疗美容门诊部有限公司，成立于2019年，企业注册资本200万人民币，公示的实缴资本却为0。

公开信息显示，该机构及其相关人员近年来因多项违规行为受到监管部门的处罚。

2023年9月5日，杭州馨貌医疗美容门诊部有限公司因使用未经注册、无合格证明文件、过期及未经临床验证的医疗设备，被杭州市市场监督管理局处以重罚。该公司被发现在其经营场所内使用了包括“超声聚能刀”“射频治疗仪”及“深层肌肉刺激仪”在内的多种医疗器械，货值金额高达2124000元。监管部门依法没收了全部违法使用的器械，并对其处以53万元罚款及没收违法所得。此外，依据相关法律法规，公司被责令改正违法行为，责令停产停业，并被吊销医疗器械经营许可证。同时，该公司法定代表人吕某因负有直接责任，被处以10年内禁止从事医疗器械生产经营活动的资格罚。

图源：天眼查

更早的2021年7月29日，该门诊部因病历管理和处方规范问题受到杭州市西湖区卫生健康局的处罚。调查显示，2021年6月21日，该机构在打印患者病历时缺乏医务人员的手写签名，且没有凭医生签名的正式处方就供应和调配毒性药品。这些违规行为违反了《医疗纠纷预防和处理条例》，被合并处以警告并罚款26000元。

图源：天眼查

更早的2020年8月24日，该机构的一名医师因病历书写不规范受到了处罚。据查，在2020年7月19日的一次手术中，该医师没有在患者的门诊病历上签字，且病历资料中缺少了手术知情告知书。这一行为同样触犯了《医疗纠纷预防和处理条例》，被处以警告并罚款10000元。

图源：天眼查

从2020年的病历书写违规，到2021年的处方管理问题，再到2023年使用未经注册医疗器械被罚53万元、法定代表人被禁止从业10年，这些处罚记录覆盖了病历管理、处方规范、医疗器械合规等多个环节。而在该机构诸多的消费投诉中，不乏知情同意书空白、产品信息没有告知、疑似药品假冒等争议。虽然说处罚力度不可谓不重，但消费端的争议却似乎无法断绝。

3月17日，一条关于食品经营违规的行政处罚记录显示，因未办理食品经营许可证从事现场食品经营活动被杭州市西湖区市场监督管理局罚款200元。

深度美业认为，53万元的罚款、医疗器械经营许可证的吊销、法定代表人的10年禁业，处罚力度不可谓不重。杭州馨貌医疗美容到底该如何经营以挽回口碑和行业信誉？则俨然成了该机构不得不面对的棘手问题之一。

轻医美注射也是医疗行为

深度美业提醒消费者注意，面对医美机构的历史处罚记录应当保持充分警惕。验药和知情同意书，是消费者在注射前唯一能亲手验证的环节。正规注射用透明质酸钠、胶原蛋白、肉毒毒素等第三类医疗器械，都应当有国家药监局注册证，消费者有权要求查看产品外包装的注册证号并通过国家药监局官网查询真伪。产品名称、规格、注射量、操作医师、批号，每一项都应在操作前填写完整，空白的知情同意书说到底是机构预留的推责空间。

此外，生活美容院、美甲店、酒店房间、居民楼工作室，都不是合法的医美场所。机构必须具备《医疗机构执业许可证》，操作医师必须具备《医师资格证书》和《医师执业证书》。病历、缴费凭证、聊天记录、产品外包装照片，都应在第一时间保存，一旦发现异常，可请求卫健部门或市场监管部门介入封存病历。打到脸上的东西到底是不是正品，这难道不该是消费者在签字之前就能确认的事吗？发现药品有异常，应当立刻起身，拒绝注射，并即刻拍摄记录。