480元客房被系统改成130！携程被罚51亿，老板：关了9次还自动开

一间节假日售价为480元的房子，在几分钟之后就变成了130元；老板手动把价格改回来之后，系统又自动把价格给改变了。这样的情况，并不是偶然发生的个别故障，而是很多酒店经营者多年来一直存在的习惯性错误。

2026年7月25日，市场监管总局对携程处以51.79亿人民币的罚款，其中包括没收违法所得16.58亿人民币、罚款35.21亿人民币以及要求携程退还给酒店经营者订单储备金1.22亿人民币。这是在线旅游行业的反垄断第一案，在互联网平台垄断案件里第一次同时采取了停止违法行为、没收违法所得和罚款三种手段。

事情就发生在酒店老板们最头疼的“调价助手”上。

江苏某家酒店老板曾经多次把节假日房价调回了480元，并且点击了保存按钮之后，过了一段时间再去查看的时候，价格竟然又自动降到了130元。后来他统计出，在平台上被强制开启“调价助手”的次数共有九次。好不容易关闭了，安静的时间最长也就三到四天，系统就会重新上线。

海口某经济型酒店店长申请关闭了十多次，但是却一直处在“申请、驳回、再申请、再驳回”的循环中。最后关上了，第二天业务经理又给她开回来了。

武汉酒店店长张明所遇到的情况也是类似的。刚刚把价格调整回来之后，系统就会在最短的八分钟之内再次进行降价。五一期间，有些房型的价格降低了一大半。经过几天的联系之后，平台答应要关闭了，但是没过多久又自动打开了。另一家武汉酒店店长罗云和对方沟通没有结果，于是直接把酒店从携程上撤了下来。

更令商家感到为难的是，该工具没有被明确地写入到正式的合同里去，大部分的要求都是通过业务经理口头传达出来的。如果酒店不同意的话，就会出现拒单扣分、罚款、降权以及流量处罚等后果。

调价助手会去其他平台查看价格，并且让酒店在携程上维持“全网最低”。宁波有一家商家参加了八五折的活动，但是系统却变成了七五折，并且还有红包叠加；武汉某酒店五一期间千元左右的房间被降到五百元；有的酒店一天之内就调整了五次价格，最低的时候已经低于成本了。

但是真正让商家动心的，并不是后台修改价格那么简单，而是有一整套的“挂牌制度”。

携程曾经把合作酒店分为普通、金牌和特牌三种。一般的商家佣金为10%，但是流量很小；金牌商家佣金为12%-15%，并且要保证携程的价格要比其他的平台便宜5%以上；特牌商家的佣金是15%，但是需要做到独家合作，不能同时入驻美团、飞猪等平台。

独家要求一般不会在合同里写得清清楚楚，而要靠业务经理口述来传达。如果酒店被发现出现在其他的平台上，就会被降级、摘牌、限流。有些酒店从开业开始就被取消了金牌三次到五次不等，每次降级之后都要经过15天到一个月左右的流量低谷期，在此期间搜索结果会被排到后面去，顾客很难找到。

合同中有一个很容易被忽视的条款：酒店不能私自把房源卖给其他的OTA平台，但是携程可以将酒店房源分销到其他的渠道上。商家要独家，而平台又保留了对外分销的权利，主动权自然就掌握在了酒店手中。

云南大理民宿老板李东翰曾经是携程特牌商家。到2024年的时候，他发现自己的佣金仍然很高，但是流量却在下降，而且特牌商家的数量也在增加。之后，业务经理就向他推荐了“金字塔”、“云梯”等收费的推广服务。

浙江绍兴的一家中档酒店每天花费200到300元进行宣传，最近三个月里有大约四分之一的订单是通过促销活动获得的。酒店总经理卢华表示，没有成熟的团队的普通商家很难理解这套规则，钱花出去了，效果却不一定能说得清楚。

第二篇报道所揭露的事实更加触目惊心：大理一些民宿的佣金由原来的百分之十左右提高到了现在的百分之二十五以上，再加上房租、人工费以及各种能源消耗等成本因素，最终利润只有百分之五左右；丽江某家民宿在旺季一个月的营业收入大约为十万块左右，各种平台收取的费用大概四万块左右，也就是说有四成的收入被平台瓜分了。商家经常说的一句话就是：“没有携程就活不下去，有了携程也很难经营好。”

平台把低价格展示给消费者，但是酒店却在另一头被压得几乎没有利润了。从短期来看，消费者得到了实惠；但从长远的角度看，商家没有资金来维持、装修以及提高服务质量，低价所换取的只能是越来越糟糕的服务。

2026年1月14日，市场监管总局对该公司进行立案调查。经过调查得知，携程的调价机制已经运行了大约六年时间，并不是偶然出现的问题，在2020年开始就一直存在到现在。3月份的时候，北京市市场监督管理局、北京市商务局和北京市互联网信息办公室三家单位一起对携程网进行了约谈，并且指出其网站上标有“大拇指”的图标和实际的服务水平没有对应的关系，有可能会误导消费者，之后这个图标就被删除了。

标识没有了，但是商家发现排名规则还在后台。要想稳定曝光量的话，还是要继续投放广告、购买流量。到2026年4月到6月的时候，广东、浙江、云南、福建、陕西等地区的商户们仍然表示，表面上的工具已经下线了，但是调价以及流量控制并没有完全消失。

携程在罚单落地的当天就公布了19条整改措施，其中包括取消特牌、金牌合作模式、下线“AI生意助手”以及退还1.22亿订单储备金。携程表示“诚恳接受、坚决服从”，并且提出了要摒弃“内卷式的低效竞争”的观点，但是回复里并没有直接承认存在“垄断”。

问题是携程在2026年3月份就已经下架了相关的调价工具，但是直到7月份才因为被处罚而正式发布整改公告。商家所担忧的是独家合作是否会终止、后台调价会不会消失、自主定价权能不能恢复。

本次罚款按照携程2025年在中国境内的销售额469.58亿元的7.5%来计算，比美团相关的案件高出3个百分点，离反垄断法规定的10%上限还有一定的空间。1.22亿的储备金退还不一样，罚给国家是惩罚，把扣走的钱还给商家才是补偿。

曾经把480元的房子变成130元的江苏老板，现在也不用跟算法抢速度了。但是六年来养成的习惯不可能马上改变，在点击保存之后过一会儿再去查看一下价格是否有所变动，估计还是会印在许多酒店老板的手指上。

平台做大不算是原罪，把规模当作“我说了算”才是市场必须要管住的边界；罚款可以起到警醒的作用，但是真正有效的整改还需要让消费者再次相信那个“保留价格”的按钮。