七月五号凌晨,在杭州一家叫“帝8”的台球厅里,一位叫洪某的客人当着很多人的面,伸手拍了女助教的屁股,女助教当场要求赔偿五千块钱,对方没同意,她就直接报了警,警察来了之后查看了监控,认定这是猥亵行为,依照《治安管理处罚法》对洪某作出行政拘留处理,店家当晚就关了门,全员停业整改,谁也没料到这事会闹到这么大。
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其实这件事不是突然发生的,过去三年里,全国不少台球馆都靠“高颜值女助教”来吸引客人,招聘时把外貌放在第一位,打球技术反而没那么重要,店里还鼓励这些助教和客人互相加微信、发一些暧昧的表情包,说是为了活跃气氛,结果酒水卖得多了,陪打的时间也拉长了,但人与人之间的界限越来越模糊,尤其在三四线城市,大家觉得这种做法很正常,没人去细想它背后藏着什么风险。
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这事儿一出,整个行业都跟着变了,从7月8号开始,全国超过七成的台球馆改了招聘条件,以前那些“清纯可人”“甜美女神”的词儿全没了,新的要求变成“得懂打球”“情绪要稳”“不主动加微信、也不私下约见”,标语也换成“拎得清比长得好看重要”“会做事但不惹事”,底薪加提成都写得明明白白,工资按时发,意思很清楚,就是正经上班的地方,不是陪玩的那种。
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网上争论很激烈,有人认为女助教平时表现得太配合,这次才敢开口要钱,也有人觉得老板要是真能管好员工,他们哪敢越界,还有人怀疑索赔是店家指使的,毕竟监控正好坏了,更有人指出真想谈恋爱的人不会动手动脚,问题出在服务模式本身,把假亲密当成卖点迟早会出事。
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这件事不光影响台球行业,KTV陪唱、剧本杀NPC和电竞代练这些工作也常用类似方法,靠制造一点暧昧感觉让人多花钱,但杭州这次的情况说明了一个事实:边界不清晰就等于提前埋下风险,员工情绪没人关心,出了事都推给一线人员,老板省了培训的钱,最后却要打工人承担后果。
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7月15号,中国台球协会发布了一个服务指引,这个指引不是强制性的,但工商检查已经在参考它了,里面写着助教不能和客人发展工作之外的关系,监控要覆盖所有地方并保存90天,员工的投诉渠道必须公开,有些品牌动作更快,开始推行助教技能认证,他们跟体育培训机构合作,招聘真正会打球的人,不再只是看重外貌。
我看了几家新招的助教简历,发现一个变化,现在写“能讲解规则”“会判断球路”比写“性格活泼”更受欢迎,以前觉得颜值就是生产力,现在慢慢发现专业靠谱反而更能留住客人,有老板私下说现在客人进店第一句问的是这人会不会打球。
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