四川
老人是电视的忠实用户，善待他们也是帮助行业发展健康向上
7月25日晚，罗永浩发文怒斥当下电视机的产品设计。
据都市快报报道，罗永浩表示，他为家中老人换了两次电视机，老人都用不明白，包括使用厂商推出的所谓“长辈模式”。最终只能加装老人至少会用的IPTV机顶盒，“明明网络节目上有看不完的电视剧，还是只能让她看传统电视频道……”相关言论迅速引发网友讨论，词条登上热搜，引发不少网友共鸣。
“明明网络节目上有看不完的电视剧，还是只能看传统电视频道”，究其根源，或在于部分网络资源需要付费。罗永浩在回复“开机先看一段广告，还总弹出付费窗口”的留言时也称：“包括内容服务商，SSSSSSSVIP会员也得看广告和假4K，不毁灭是没天理的。”
这些其实都不是新问题。2023年8月21日，国家多部门召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，开展专项整治。如今看来，这项整治工作还应巩固阶段治理成果，避免“一抓就灵，一放就乱”。
从跟帖看，有操作困扰的并不止罗永浩一人。“别说老太太了，小伙儿有时候也开不了机”“奶奶生前每次看电视也是小心翼翼，因为一旦按错，她就永远按不回来了”……
这些吐槽表明，智能电视若不听老人话，或比收费问题更恼人。老人若连开机、选台等最基本操作都费劲，久而久之，电视难免成几千元的昂贵摆设，这对行业发展足够致命。所谓“长辈模式”，若多是些换汤不换药，仅调整字体、更换底色，而无操作逻辑和模式的深度简化，恐怕只是某种形式的自欺欺人。
2024年，国家广电总局提出“要全面实现一个遥控器看电视”。其实，只要聚焦用户核心使用场景，落实精准化、刚性化的操作规范，技术层面并不难解决。比如软件上，统一简化开机与直播流程，强制推行“一键直达”标准，不管家用还是酒店场景，智能电视开机默认播放内容。硬件上，开机和选台功能集中于一个遥控器，主页、返回加方向键，或增设语音控制，满足功能并简化设计，才是对老人最友好的操作模式。
无论老幼，电视就应该做到“打开就看”。要清理开机路障，就要深挖利益症结。事实上，复杂的遥控迷宫背后，是运营商、厂商和内容平台水面下的复杂利益交织。各自都想从用户手里多分一杯羹，或许才是久治难愈的根本原因。但在商言商，收费是建立在用户停留的基础上，若产品本身不站在用户角度让电视变得更好用，老想着将使用成本转嫁给消费者，最终只会被消费者抛弃，加速电视机“吃灰”。
老人是电视的忠实用户，善待他们也是帮助行业发展健康向上。罗永浩的发文是一时激愤之言，而由此引发的探讨也是提醒。所以，有关方面需推动建立行业统一规范，平衡商业盈利与用户体验，摒弃短视逐利，回归服务本质。以极简操作界面适配老人使用习惯，让智能电视真正“智能”服务。
红星新闻评论员李晓亮
编辑 汪垠涛
审核 王光东
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