海南
近日，记者获悉，家住上海的万阿姨反映，七旬老伴李老伯给智能锁充电时意外被反锁门外，钥匙、手机均留在屋内，仅穿着内裤被困楼道。
热心邻居通过网络搜索联系开锁商家，双方提前谈妥开锁费用150元。
师傅到场查看门锁后，声称开锁难度高，随即借故离开。约15分钟后师傅又自己折返，提出开锁收费450元。
老人家的门锁。图/上海法治报
李老伯处境窘迫，无奈同意付费。他回忆，当时整个开锁操作过程比较简单，师傅撬开智能锁底部预留钥匙孔，用螺丝刀简单拨动便开门，全程没有换锁，也没有额外耗材。
万阿姨回家后对收费提出异议，要求商家退还300元差价并开具发票，沟通过程中客服不断推诿，后续万阿姨还被对方拉黑。记者查询确认，涉事“宇兴锁具服务部”完成公安开锁备案。商家负责人解释，450元包含两次服务费用，该说法遭到万阿姨否认。
万阿姨告诉记者，当天下午4点左右，由于门锁用钥匙打不开，她叫师傅又上门调试了一次，“师傅来了之后告诉我，是因为钥匙没插到位，导致锁打不开，打开之后他便走了。”记者从万阿姨提供的图片看到，该智能锁钥匙孔外侧罩体被撬开，目前只能用胶带临时粘贴固定。
付款记录显示，钱款在二次上门调试门锁前，就已经转入师傅个人账户。经过协商，商家仅同意退还50元。
业内人士表示，不少消费者误以为带有“公安备案”“110联动”标识的商家收费规范。实际上，开锁行业备案仅为治安信息登记，不约束服务价格。
律师解读
对此，北京京本律师事务所主任连大有律师表示，开锁服务中“低价引流、坐地起价”的乱象频发，不仅违反了合同的约定，也严重侵害了消费者的合法权益，还扰乱了正常的市场秩序，甚至可能因“强迫交易”受到行政处罚。
开锁师傅在约定价格后，利用消费者处于紧急、被动状态（如衣着单薄被困门外）临时加价，属于违法行为。开锁师傅以低价吸引消费者，上门后设立名目坐地起价，侵犯了消费者的知情权与公平交易权，构成价格欺诈。在未出现不可抗力等法定变更情形下，师傅单方面将费用从150元提高至450元，涉嫌违反双方口头服务合同的约定，属于违约行为。开锁师傅以“不加价就不开锁”等方式迫使消费者接受高价服务，侵犯了消费者的自主选择权，涉嫌强迫交易，可能面临行政处罚。
消费者遇到此类情况，应注意保留录音录像、聊天记录、付款凭证等证据，可向平台或12315等渠道投诉。选择开锁服务时，应优先选择正规备案公司，并提前确认收费明细，避免落入消费陷阱。
来源：九派新闻、上海法治报
编辑：袁菀艺
审核：郑伟、孙殿洋
监制：孙帅
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